案例简介:聊某是某保险公司的客户,2009年投保一份分红型保单,每年正常缴费。2021年4月,年届六旬的聊某通过某保险公司微信公众号操作了保单贷款业务。保险公司微信公众号后台验证了聊某身份信息和人脸识别后,同意了聊某按照年贷款利率4.5%进行保单贷款3.5万元的申请,约定贷款期间六个月。
2021年11月,聊某致电某保险公司24小时官方客服电话,表示今年4月有人自称是某保险公司的工作人员,邀请她去河南省郑州市金水区某保险经纪有限公司进行资金管理。聊某反馈,在邀请人所指定的地点,该公司工作人员指导她进行保单贷款,承诺每月返还437.5元的高息,诱导聊某将资金委托至该公司资金管理,随后聊某便将保单贷款到账的3.5万元转到对方指定账户,前5个月如期返款,之后不再返款,感觉到异常的聊某拨打对方电话,提示是空号,随后聊某立即到现场,才发现某保险经纪有限公司和工作人员已人去楼空。
某保险公司工作人员接待客户了解事情来龙去脉后,初步判定聊某遇到了专业针对老年人的养老诈骗分子,立即协助聊某向当地110进行了报案并协助客户做了相关笔录。公安机关受理了聊某的报案材料,目前案件正在侦办中。
什么是金融消费者财产安全权:2015年国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号),明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,强调了金融机构保障金融消费者的八项权利,财产安全权即为其一。具体来说,金融消费者财产安全权是指金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。保险机构作为金融业的三大业态之一,也应当审慎经营、规范管理,切实保障消费者的人身、财产安全不受损害。
如何保障自己的财产安全权:广大老年人是自身消费者权益保护的内生主体,从自身做起提升防诈骗意识、充实防诈骗技能,如多关注金融类机构官方服务平台、司法机关微信公众号、社区宣传栏张贴的防诈骗海报等。(1)不轻易相信。提高警惕,保持谨慎,遇到问题多和成年子女沟通,如有疑问及时联系公安机关核实;(2)不贪图便宜。不贪图小利,不轻信他人,牢记“天上不会掉馅饼”。打消“用小钱赚大钱”“不劳而获”的念头;(3)不轻易动钱。凡是动钱的时候,一定先和家人商量,征求意见,必要时及时报警;(4)不轻易泄露。不在陌生、不正规的机构、网站填写资料,妥善保护好自己的银行密码、身份证号码等关键信息。
为强化消费者金融教育,提升消费者金融知识素养,切实保护保险消费者合法权益,2023年3月14日,富德生命人寿焦作中支工作人员在总经理侯建宾的带领下,前往焦作市中站区造店回民村,开展“3.15”消费者权益保护宣传活动。
为落实中国银保监会2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动号召,推进金融消费者权益保护工作,构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民群众金融素养,提振金融消费信心。
持续升级服务品质对提升消费者满意度、提振金融消费信心、维护金融安全稳定具有重要意义。
中国人寿2022年十大理赔案例
近年来,中国人寿寿险洛阳分公司(下称洛阳国寿)始终心怀“国之大者”,坚持“以人民为中心”的发展思想,全力维护消费者合法权益,积极构建和谐稳定的金融消费环境,不断提升服务质量,走好客户服务高质量发展之路,以“简捷、品质、温暖”的卓越服务守护人民美好生活。
G先生从开始的认为没有必要为自己办理保险,仅为妻儿办理保险到经过爱人和代理人的苦口劝说、悉心讲解而购买保险,到最后顺利理赔感谢保险。虽一波三折,但保险保障终是托起了一家的希望,给家庭带去了支撑与保护。
以线上活动为主,围绕“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”主题,突出对“一老一少一新”重点人群的宣传,围绕理性消费、理性借贷、理性维权、防诈防骗、防范非法金融活动侵害等重点内容开展宣传。据不完全统计,3天来,该分公司线下宣传22场,线上宣传112篇次。
3月13日开始,泰康人寿积极响应、落实监管要求,围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题,在全国各分支机构开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。
为答谢广大客户对太平人寿的大力支持,更好维持卓越的客户服务,近日,太平人寿河南分公司举办“走进生命银行 让爱永驻心间”高端客户体验活动,让生命更健康、青春永驻,取得了良好的效果。