2023年3月,泰康人寿河南分公司积极响应、落实监管要求,围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题,河南分公司各级机构积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。
制作原创宣教视频,加强线上宣教普及
围绕“诚信高效理赔,呵护美好生活”,结合消费者实际需求,开展线上、线下教育宣传活动,制作“金融知识大课堂”宣传视频,共同普及宣传金融消保知识。就投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示,引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益。
同时,泰康人寿河南分公司各级机构通过“以案说险”、风险提示、金融知识科普等形式对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及,使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。
高度重视,开展“总经理接待日”特别活动
为贯彻落实监管要求,强化消费者教育,维护金融安全,促进金融消费公平,加强公司和保险消费者之间的信息沟通,不断提高保险服务质量,3月15日上午10点,泰康人寿漯河中支开展“总经理接待日”特别活动,在宣传和普及消费者权益保护的同时,及时解决客户关心的问题。
驻马店中支总经理李开鸿也率先垂范,亲至柜面参与客户接待,聆听客户及业务一线服务需求。
许昌中支总经理刘晓义在中支新生活广场柜面接待消费者来访,与消费者深入交流,多层次、多样式、有针对性地进行保险安全知识的讲解。
“总经理接待日”活动旨在畅通消费者投诉渠道,充分倾听消费者声音,切实维护广大消费者的合法权益,全面提升服务水平,彰显公司品牌形象。
积极参与,开展丰富多彩的线下活动
为进一步加强金融消费者权益和金融教育宣传工作,构建和谐金融生态环境,打造更加安全放心的消费环境,3月15日,郑州、南阳、新乡、焦作、洛阳、濮阳、商丘、信阳、许昌、安阳、开封、三门峡、平顶山、鹤壁、周口、驻马店、漯河等机构,围绕“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”的主题,积极参与各地监管部门和保险行业协会组织的现场活动。
活动现场,泰康人寿河南分公司各机构工作人员向群众发放《反洗钱》、《防范代理退保》、《防范非法集资》、《金融消费者权益保护八大权益》、《扫黑除恶》等宣传折页,并用通俗易懂的语言向群众讲解了有关消费权益的法律法规、金融基础知识,提示居民要注意防范“代理退保”、“反洗钱”、“非法集资”,使公众对“3.15”消费权益保护有了进一步的熟悉,更使他们认识了金融安全的重要性和必要性,引导广大群众理性投资。
针对老年人还特别提示要防范养老诈骗、防范金融诈骗、非法集资等非法金融活动,老人们认真倾听工作人员讲解,还与工作人员进行交流,说以后一定会保护好个人信息,不随便相信陌生人。
此次活动大大增强了广大群众对消费者权益保护及金融知识普及工作的参与度、满意度和获得感,用实际行动服务社会民生保障。泰康人寿河南分公司将持续践行“让保险安心、便捷、实惠,让人们长寿、健康、富足”的企业使命,用诚信服务增强金融消费者获得感。
为了帮助学生拥有健康的心理,保持阳光的心态,更好地面对学习和生活中的挑战,3月16日,驻马店市第二十五小学开展了以“阳光心理,健康人生”为主题的心理健康教育班会。
3月15日,在国际消费者权益日到来之际,围绕“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”的主题,泰康人寿濮阳中心支公司联合保险行业协会同其它同业保险公司在濮阳市博物馆广场开展了3.15消费者权益保护日宣传活动。
3月15日,国际消费者权益保护日,“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”南阳诚信品牌颁奖典礼举行,泰康人寿南阳中支再次斩获2022年度南阳保险业“诚信经营先进单位”。
为有效提升广大消费者对金融知识的认知水平,进一步增强广大市民的维权意识,树立正确的消费观,切实保障消费者的合法权益,泰康人寿漯河中支以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为宣传主题,积极开展了多样化的线上线下金融知识教育宣传活动。
广大老年人是自身消费者权益保护的内生主体,从自身做起提升防诈骗意识、充实防诈骗技能,如多关注金融类机构官方服务平台、司法机关微信公众号、社区宣传栏张贴的防诈骗海报等。
3月13日开始,泰康人寿积极响应、落实监管要求,围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题,在全国各分支机构开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。
3月10日早上7点半,泰康人寿濮阳中支如约走进濮阳广播电台“阳光热线”的直播间,濮阳中支银保责任人周鹏,后援责任人杨燕和银保部董春旺在直播间与主持人互动并接受听众咨询,解决消费者保险相关问题。
3月9日上午,河南广电·大象新闻等省市主要媒体受邀来到泰康人寿漯河中支,参观了该公司的职场,并在当日下午,来到位于郑州市郑东新区的泰康之家·豫园,实地参观了百岁时代,泰康方案——泰康大健康产业生态体系医养康宁实体布局。
3月8日,泰康人寿郑州本部完成一笔82万的重疾理赔,履行了对Z先生的保险承诺,缓解了客户压力,为客户的生活保驾护航。