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理赔有速度 服务有温度 中国人寿河南分公司年度典型赔案

2023-03-31 17:13:59   来源:映象网

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2022年初,中国人寿寿险郑州市巩义公司柜面接到客户经理报案,客户称蔡女士因“腹胀”到巩义市人民医院就诊初步诊断为癌症,现在医院住院治疗。

该公司客户经理急客户所急,想客户所想,通过系统查询发现蔡女士是公司客户,蔡女士办理的有康宁终身保险和国寿康宁终身重大疾病保险(2012版)。公司了解情况后,需要客户提供住院的诊断证明和病理检查报告单,通过重疾一日赔进行快速理赔。

为尽快提供保险保障,当日,巩义公司柜面立即向郑州市公司沟通,并亲自到巩义市人民医院获取重疾一日赔理赔资料,医生告知蔡女士所患疾病为“胰腺癌”,发现已转移肝脏脾脏,经过相关检查被确诊为癌症晚期,称蔡女士已经病情恶化,不适合手术治疗,也无法进一步进行病理检查。

蔡女士家住巩义市米河镇,家中经营有一砖厂,砖厂经营效益一直很好,本人保险意识较好,也善于理财,1999年12月份经业务员介绍本人在我公司投保康宁终身保险后,又多次为自己和家人购买了理财产品及人身重疾保险。

2022年4月20日,蔡女士在家中身故后,中国人寿巩义公司柜面人员协助受益人马先生,整理理赔资料并进行报送上传,经过省市县三级联动快速处理, 5月5日客户家属收到理赔款380.2万元,从报案到结案再到理赔款到账仅用一天时间。

客户家属收到理赔款后对公司服务和快速理赔连连称赞称,说有钱了还是要买保险,因母亲在世时这几年购买了保险理财险和人身重疾保险,减轻了家中的经济压力。(李艳朋 封淑文)

文章关键词:中国人寿 责编:张迪驰
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