近年来,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)始终心系客户,不断升级运营服务,为客户提供更加简捷、品质、温暖的服务体验。
日前,中国人寿寿险公司发布了2022年年度报告(以下简称“年报”)。年报对2022年中国人寿寿险公司运营服务工作举措和成效进行了分析展示。
报告指出,2022年,中国人寿寿险公司坚持以人民为中心,服务国家大局,以“体验一流”为运营服务的价值追求,打造“简捷、品质、温暖”的客户服务,持续推动运营服务集约化、数字化、多样化发展,着力提升服务供给和送达能力,健全完善消费者权益保护体系,加速推进智能集约的一体化运营模式落地。
绿色发展,线上服务大幅增长。着力推广便捷顺畅的线上化服务通道,助力公司节能增效。中国人寿寿险APP注册用户数达1.29亿,月活人数同比增长6.8%。个人业务无纸化投保率超99.9%。进一步推广电子信函、电子保单、线上保全、线上理赔服务,全年累计节约纸张超6400吨。保全、理赔线上化服务率保持在90%以上高位。
恪守承诺,坚守“快捷、温暖”的理赔服务初心。中国人寿寿险公司持续提供多场景便捷赔付方式,理赔获赔率超99.6%,平均时效0.43天,均位于行业前列。各类便民赔付深受欢迎,“重疾一日赔”覆盖范围进一步扩大,全年惠及18.5万名客户。“理赔直付”超670万人次。为11.6万余名有困难客户提供“特殊服务上门赔”服务。
客户至上,消费者权益保护水平持续提升。构建全方位的消费者权益保护机制,制定“全员参与、全面覆盖、全流程管理”的消费者权益保护工作方案,加强客户体验闭环管理,人身险保险服务质量指数、客户好评度等保持高位。强化增值服务供给,服务总量同比提升3.7%。适老化服务形成特色,全年提供服务超2559万人次。中国人寿寿险APP成为保险行业首个通过中华人民共和国工业和信息化部无障碍及适老化技术评测的手机应用。
模式升级,共享作业、智能应用迈上新台阶。实现保全、核保作业任务智能调度,推动全国运营资源统筹利用,服务品质更高,业务处理速度更快,个人保全、核保平均审批时效提升超25%。智能应用能力持续提升,投保、核保、理赔、保全智能审核通过率均保持高位,智能在线服务问题解决率达95.8%。
据了解,中国人寿寿险公司运营服务体系下一步建设思路可以概括为“一个中心、两个着力点”。“一个中心”是以建设“简捷、精准、精细、经济、多样”的高质量运营服务体系为中心。“两个着力点”是以服务融合和一体化运营为着力点,通过升级服务供给、加快数字集约、加强质量管控,为客户提供高质量服务供给,让体验一流的“好服务”成为客户对中国人寿品牌的直观评价,共筑美好生活。
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,是推进“十四五”规划承上启下的关键之年,中国人寿寿险公司也将迎来股改上市二十周年。进入新发展阶段,中国人寿寿险公司将继续秉持“成己为人、成人达己”的文化核心理念和“诚信、创新、人本、价值”的经营理念,加快运营服务高质量发展,以更加简捷、品质、温暖的服务守护人民美好生活。
中共中央文献编辑委员会编辑的《习近平著作选读》以习近平总书记在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告《高举中国特色社会主义伟大旗帜,为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗》为开卷篇,其他著作按时间顺序编排。第二卷收入了习近平总书记在2017
11.刘江,男,汉族,1986年2月出生,中共党员,现任四川农业大学生命科学学院副院长、教授,博士生导师。15.李敏,男,汉族,1983年11月出生,中共党员,现任武汉大学测绘学院教授、博士生导师,卫星导航与定位教育部重点实验室副主任。
4月6日下午,国家主席习近平在北京同法国总统马克龙共同出席中法企业家委员会第五次会议闭幕式并致辞。 习近平指出,世界正发生深刻复杂变化。面对困难和挑战,中法两国坚持真正的多边主义,坚持自由贸易和经济全球化正确方向,极大增强了双边经贸合作
4月6日晚,澎湃新闻记者从知情人士处获悉,传言中的当事人陈某某为四川德阳经开区某科技公司员工,与中国电科并无关系,网传聊天记录疑为伪造。5日,中国电科回应称,中国电科高度重视,认真排查,上述微信群聊天记录所涉单位和人员,非集团公司所属成员单位和员工。
据《华盛顿邮报》5日报道,涉嫌掰断并偷走兵马俑拇指的美国男子迈克尔·罗哈纳(MichaelRohana)现已认罪,目前检方已放弃对其重判的请求。 报道称,由于罗哈纳与检方达成认罪协议,检方撤销了刑期高达30年的“盗窃和藏匿博物馆文物”指
北京时间4月7日凌晨,一场女足国际友谊赛在瑞士卢塞恩进行,对阵双方分别是中国女足和瑞士女足。两队在比赛中互有攻守,但都未能将破门良机转化成进球,最终两队0-0战平。
4月6日,欧洲飞机制造商空中客车宣布,与中国航空业合作伙伴签署新的合作协议。“为应对当前局势的复杂性、降低风险并提高供应链的适应力,空客大力投资中国市场,并与中国的合作伙伴密切合作,空客的供应链不仅是全球化的,也是本地化的。
近年来,随着大数据、区块链、人工智能等技术融入保险作业价值链,中国人身险公司纷纷走进智能化、数字化发展“新时代”。作为保险行业的头部企业,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)一直引领整个行业推进科技变革。
中国艺人选择对国际品牌平等对话,国际品牌也承诺携手用艺术扶持等方式支持中国年轻创意人才走向世界。这样的合作才是积极的,有意义的。
为缅怀革命先烈丰功伟绩,弘扬中华民族优良传统,培育文明新风。在清明节来临之际,4月3日上午,中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心组织开展“缅怀先烈,牢记使命——清明节网上祭英烈”活动。