映象财经

为进一步加快岗位文明行为规范建设，树立中国人寿的良好形象，增强柜面岗位服务人员勇争一流的思想意识。中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心开展“我为客户送微笑”活动。以此规范柜面工作人员服务环节的言行举止，用真心、细心、耐心营造和谐高效的服务办事环境，使窗口态度更“暖”，让窗口形象更“亮”。

5月7日上午，大家统一着装，佩戴丝巾、胸牌，口中含着筷子练习微笑。参加活动的柜面岗位服务工作人员，通过练习微笑和礼仪，强化服务意识，提高客服质量，为构建和谐公司、客户关系，用温馨真诚的笑脸，让文明之风透过窗口温暖每一位客户。迎接5月8日“世界微笑日”的到来。该客户服务中心柜员张炜炜是曾荣获总、省分公司“优质服务标兵”、“最美柜员”的获得者。她说“ 微笑服务，来自过硬的思想。让微笑成为一种习惯，谁播种微笑，谁就能收获美丽。我们要努力践行全心全意为人民服务的宗旨，让微笑成为一种习惯,用微笑去服务每一位客户，用微笑面对每个机遇与挑战”。

据悉，几年来该公司工业路客户服务中心在服务方面，不断创新采取新举措，周末全天受理业务、午休延时服务、组建微信群。配置无线网络、老花镜、报纸杂志、雨伞等服务设施，强化服务，实实在在为客户办实事，解难题，最大限度满足客户需求。对于有特殊困难的客户，他们事先与客户预约好，利用午休时间上门服务，为客户及时解决遇到的实际困难。特别是在推进“微笑服务”时，对每一位前来办理业务的客户，笑脸相迎、认真讲解，在解答咨询、办理业务中耐心、细致。“你好”、“请坐”，一声声亲切的问候消除了客户的焦急，“再见”、“请慢走”。坚持做到“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”。一句句温馨的话语伴随客户满意而归。遇到不理解的客户，他们以自己独有的耐心、细致的一一化解。付出必有汇报。该公司客户服务中心已连续五年被省分公司评为“四星级柜面”和“五星级柜面”、2019年被共青团南阳市委命名为“青年文明号”、2020年被省分公司团委命名为“青年文明号”、2020年荣获总公司“守护安康优秀柜面”、 2022年被省公司评为“十佳卓越服务柜面”等殊荣。 

该公司客户服务中心经理王娟说“微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。有微笑面孔的人，就会有希望。让微笑成为我们每位柜员的一种习惯,去迎接每位客户的到来，我们习惯性的一个微笑，会暖人心扉，让客户有家的感觉是我们的责任，我们要以优质服务和实际行动助力中国人寿高质量发展，为全面建成国寿幸福家园贡献力量”。图为该公司客户服务中心柜面工作人员口中含着筷子练习微笑的情景。（靳合新）