映象财经

2018年10月,巩女士为其丈夫张先生投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》，保额20万元，同时附加《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》。为进一步完善保障，张先生于2020年8月又为自己投保了《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险》。

2023年4月，张先生因间断出现心慌、胸痛、头晕等不适症状长达1个月，遂前往医院就诊，经冠脉造影检查，不幸被确诊为冠状动脉粥样硬化性心脏病。住院治疗过程中，张先生将其患病情况告知了公司业务人员。业务人员得知后，第一时间前往医院进行探视，协助客户拨打全国客服电话95535进行理赔报案，并提醒张先生留存相关理赔资料方便后期理赔申请。

2023年5月，张先生出院后，业务人员前往张先生家中协助其通过公司平台提交了“云赔”线上理赔申请，经公司审核，认定张先生所患疾病符合公司保险责任，公司依照合同约定向张先生赔付了重大疾病保险金200000元、住院每日补贴保险金2600元、康悦人生费用补偿医疗保险提前给付保险金50000元，共计理赔款25.26万元，同时豁免后续保费10.9万元，保单继续有效。

收到理赔款后，张先生非常感激，并表示：这次住院花费了16000多元，医保报销了8000多元，保险竟然赔付了252600元，而且这次的远程线上理赔也十分便捷，让我足不出户便完成了理赔。通过这次理赔，我切实感受到了富德生命人寿高效便捷的理赔服务，今后，我也会向身边的人推荐富德生命人寿。

据了解，“云赔”服务是富德生命人寿推出的一项创新理赔服务项目。客户在出险及报案后，其保险代理人可通过手机、平板等终端设备直接将客户的出险资料拍照上传至“云赔”系统，随后由理赔人员在系统内直接进行审核，直至受理结束，用实际行动让理赔零距离。

未来，富德生命人寿郑州中支将持续优化服务流程，为广大客户带来更优质、便捷、周到的服务体验，用专业高效的理赔服务，为客户的美好生活保驾护航。（吕晓瑜）