映象财经

为提升理赔服务质效，围绕国庆自驾出游场景，9月28日至10月8日，平安产险河南分公司开展线上+线下“平安护航，自驾趣玩·简单赔在路上”双节护航行动，以实际行动彰显企业责任担当，努力提升金融消费者获得感、幸福感、安全感。

活动期间，平安产险河南分公司聚焦出行客户痛点，推出护航、洗车、加油、充电、租车、道路救援六大服务举措，为广大车主提供出行服务保障；与此同时，发起平安志愿者守护行动，组建志愿者小分队，在全省高速路口等交通要道设置18个线下服务站点，提供理赔指引、道路指引、物资补给等一站式专属服务，为广大车主提供“省心、省时又省钱”的金融服务体验。

省心，是及时解决路遇难题。

济源高速东站，一位准备驾车驶离的车主与别的车发生碰撞，想起接水时看到的平安护航点，车主焦急地上前询问。“我刚刚着急走，结果一不小心碰上了别人的车，你们能帮帮我吗？”

正在护航点值班的王涛安抚车主后第一时间抵达现场，了解到该事故为简易事故，且车主第一次出险不知道如何处理，王涛协助车主报案并拍照上传，得到了客户的高度赞扬。

“感谢你们及时伸出援手，也不介意我不是你们的客户，要不然我这出行计划就要泡汤了。”

省时，是快速处理提升体验。

切实保障车主出行安全，焦作、三门峡多地联动高速交警建立快速响应机制，开通绿色理赔通道，针对高速出险客户减免单证，提升理赔时效，对事故易发易堵路段提供理赔指引、简易案件快速处理等服务。9月30日，一位晋城车主途径焦作服务区出险，平安志愿者第一时间联系维修厂将车辆拖走送修，同时提醒客户安全出行，暖心服务获得了客户的高度赞扬。

省钱，是科技赋能暖心回馈

活动期间，平安产险河南分公司通过平安好车主APP，实时整合全省理赔护航站点，指引用户导航直达。活动页面还设有国庆大礼包（含租车、加油充电、救援等服务）、出行锦囊攻略等，为用户送去节日的福利。

在做好护航工作的同时，平安产险河南分公司把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，持续开展金融消费者权益保护教育宣传。

驻马店嵖岈山服务区里，一场金融知识普及活动正如火如荼进行中……平安志愿者早早来到服务区，在做好护航工作的同时，走近客户身边，普及个人信息保护、防范非法集资以及理性投资等金融知识，通过真实案例，揭示不法分子假借礼品赠送、充值购物、冒充熟人等常见诈骗套路，提醒大家牢记“不听、不信、不贪、不转账”防诈骗要点，牢牢守住自己的“钱袋子”。

活动期间，平安产险河南分公司为广大车主及出行群众提供“理赔指引”“物资补给”等一站式服务近1200次。平安产险河南分公司相关负责人表示，将坚持金融为民理念，持续丰富产品供给体系，创新服务升级，以科技助力探索平安出行新模式，切实满足消费者多样化的金融需求。