映象财经

太平人寿安阳中支以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，梳理客户服务流程、整理柜面服务区，以积极精神面貌展现“3·15”宣传活动行业形象。

科技提升质效。中支严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者；在投保、保全、双录、理赔等方面，智能化服务水平不断升级。

中支全辖在柜面放置多项便民服务程序二维码，“中国太平95589”微信公众号、“太平通”APP、E掌柜、秒赔等多渠道无接触线上服务，满足客户足不出户办业务的需求，包括各渠道线上投保、电子回执回访、保单信息自助查询和自助变更、视频保全“面对面”受理业务。同时，全国统一客服热线9558924小时通讯畅通，随时满足客户需求。

 升级适老配置。太平人寿持续升级柜面适老化服务配置，优化太平通APP 及“中国太平 95589”微信平台“长辈模式”专区的体验设置。在各营业网点配齐老花镜、饮水机、应急药箱、充电器、轮椅、助听器等便民用品，由柜面主管为老年群众提供现场咨询和引导服务，手把手教老年人使用太平保宝、中国太平95589公众号等，让老年群众能用、会用、想用，更好地享受大厅自助化带来的方便快捷。在等待业务办理过程中，为更好地向老年群体宣传防诈骗等金融政策，设置金融知识宣传专区，通过人员讲解和随手可取的宣传折页宣传消费者权益、识别非法集资、识别电信诈骗等金融安全常识，将有关金融安全与家庭理财的知识带给老年人，帮助他们守好自己的“钱袋子”。

唤醒睡眠保单。中支还通过推进“睡眠保单”清理工作，唤醒沉睡保单，主动寻找保单利益相关人，提醒客户关注保单状态，维护保险消费者合法权益。积极开展各类消费者权益保护教育活动，帮助消费者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意识，依法维护自身权益，提升社会公众金融素养。