映象财经

权益保护教育宣传活动。本次活动围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题口号，以提升消费者金融素养和金融安全意识为目标，积极宣传消费者八项基本权利，公司从消保进社区、高管说消保、睡眠保单“唤醒”、趣味讲座等方向发力，立体式、多维度开展丰富宣教活动，用实际行动服务社会民生保障，贡献金融消保力量。

高管躬身入局 践行“消保为民”

为了进一步提升客户服务质量，切实了解客户需求，中国太保寿险河南分公司辖内多家网点积极开展总经理接待日活动，中国太保寿险平顶山中心支公司负责人值守柜台，亲自接待来访人员，倾听消费者的意见和建议。通过面对面交流，为消费者答疑解惑的同时，也了解到消费者对保险产品、服务的需求和痛点。客户们对于“太保服务官”的服务十分认可。

开设趣味讲座 守护消费者钱袋子

除了金融宣传进社区活动，部分机构积极创新宣传活动形式，结合女性健康与金融安全开展趣味讲座：郑州分公司邀约郑州市中心医院副主任医师为在场女性普及女性健康知识，为帮助广大女性关爱自身健康的同时提升消费者权益保护意识，太保工作人员现场普及金融消费者的八项基本权益。焦作中心支公司走进中石化焦作分公司，开展“追梦新时代·繁花似锦女神节”特色宣传活动。“关爱女性健康”医疗知识讲座后，太保工作人员用宣传折页、案例解析、视频等多种形式科普金融安全和消费者权益，守护消费者的金融安全。

唤醒“睡眠保单” 客户利益无小事

为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，“3.15”期间，中国太保寿险河南分公司积极开展“睡眠保单”清理工作，该项工作配套太平洋寿险官方微信公众号、太平洋保险APP、移动保全、电话一站式等多种便捷的办理渠道，同时开展客户大回访主题活动，通过服务人员上门面访提醒客户领取满期金。中国太保寿险平顶山中心支公司开展“睡眠保单”清理工作时发现客户李先生保单失效，回访地址变更，几经周折通过物业管理公司终于联系上李先生的家人，了解到李先生于2023年因病去世，家人对其投保情况并不了解。在太保工作人员的指导下，其家人按要求提供了证明材料并最终领取到受益金10万余元，“太感谢了，如果不是太平洋公司的坚持，这些钱自己都不知道”李先生的家人非常感慨。

未来，中国太保寿险河南分公司将持续贯彻落实“金融为民”理念，以“为民解忧”为关键点，持续构建“大消保”格局，深化客户服务体验，提升服务质量和水平，以高质量金融服务守护人民美好生活。