完善适老、友好的金融产品和服务,是积极顺应人口老龄化发展趋势,提升民生领域金融服务质量的关键性措施。为持续落实普惠金融的要求,泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活,为广大老年群体提供便利、有效、安全的金融服务,以提高这一群体的获得感、幸福感、安全感。
泰生活APP:助老人跨越“数字鸿沟”
泰康人寿持续推进线上服务适老化改造,以泰生活App为核心抓手,解决老年人智能技术运用痛点。当前,泰生活APP已上线大字版本功能,将常用功能以大字体形式置于首页,使得页面布局极简清晰,极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。
此外,针对老年用户的特殊需求,泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口,轻松办理投保人变更、合同效力确认、年龄/性别变更、万能恢复保险责任、补充告知等多项业务,无需繁琐的线下流程,让服务触手可及。
为了进一步优化老年用户的投保体验,泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能,支持字体放大,确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。这一系列适老化改造举措,不仅提升了APP的易用性,更体现了对老年用户的关怀和尊重。
95522:热线有温度,服务无止境
95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话,涵盖了个人寿险、银行保险、团体保险和健康险等多项业务,为客户提供查询、预约投保、投诉和理赔报案等全方位服务。为了更好地服务老年群体,泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化,以解决老年人拨打客服热线咨询时,所遇到的播报环节多等问题。
现在,当老年人拨打95522-1客服热线时,只需按照提示输入自己的身份证号,系统便会自动识别客户的年龄。一旦确认是60岁以上的老年人,系统将跳过繁复的播报环节,直接为他们提供人工服务的通道,由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员,得到及时、准确的解答和帮助。
理赔服务:关爱老年客群,护航幸福晚年
理赔服务是保险业务的重要环节,对于老年客户而言,由于操作复杂、流程繁琐,常常成为他们面临的一大难题。针对这一问题,泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级,通过简化操作流程,使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。
一方面,泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队,为其提供详细的理赔流程和操作指引,确保他们能够顺利完成理赔申请。
另一方面,深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难,比如身体不便、无法亲自前往办理等。为此,泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务,确保他们能够在家中就能得到及时、专业的帮助。此外,泰康人寿积极联合业务伙伴,针对老年人的实际情况,提供个性化的理赔建议和解决方案,协助他们完成理赔后续申请工作。
柜面服务:配备适老设施,打造暖心窗口
聚焦柜面这一老年群体高频消费场景,泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”,力求服务人性化、精细化。
人工服务层面,尊重老年客户使用习惯,开设绿色通道或专属服务窗口,在老年客户办理服务事项时,通过提供指引和讲解,增强老年客户对智能服务的了解和信任,帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力,化解“数字鸿沟”。
设施层面,持续升级适老服务标准配置,在柜面增加爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设施,方便老年客户在业务办理中随时使用。以细致入微的服务,做到敬老、爱老。
未来,泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受,不断优化服务流程,提升服务质量,持续推动构建老年友好型社会,有力托举亿万老年人的幸福生活。
为国有大型金融机构,中国人寿积极谋划2024年推进乡村全面振兴重点工作,制定19项任务,并明确相应责任单位及工作目标,致力于以学习运用“千万工程”经验为引领,高质量发展“三农”金融保险,不断完善长效工作机制,助力乡村全面振兴和农业农村现代化
近日,中荷人寿河南省分公司一则理赔案件不仅及时解决了客户的燃眉之急,更以提前赔付的贴心服务赢得了客户的由衷点赞。 据了解,2018年5月,客户李女士家人为其在中荷人寿河南省分公司投保了一份《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险》,保额70000元。
近日,泰康人寿焦作中支赔付客户身故保险金74万余元,高效真诚的理赔服务得到客户赞誉并获得客户加保。
3月26日,中国太保寿险河南分公司与海通证券河南分公司举行“海洋计划”启动暨战略合作签约仪式。
加快提升金融服务“三农”能力和水平,健全适合农业农村特点的农村金融体系,强化金融服务方式创新,更好满足乡村全面振兴多样化金融需求 吉林省梨树县,“黑土地”上了保险,只要耕地有机质含量提升,农户就能获得保险金奖励,乡亲们保护耕地地力的热
中国之声
近日,由南阳报业传媒集团举办的"促消费 促发展"党媒助企座谈会上,泰康人寿南阳中支再次斩获2023年度南阳保险业“诚信经营先进单位”荣誉称号。
红星新闻
齐鲁晚报