苹果手机售后乱象：授权商管理混乱维修门槛高
然而，在5月底，孙女士通过自己的手机串号在苹果官网查询到，自己丢失的iPhone手机已经在2月28日，也就是拨打被盗报备电话后的10天后被送修。爆料人盖先生称，“苹果在明知手机是被盗的情况下，手机还是被他人在维修点更换。”
对此，业内人士指出，企业向消费者作出承诺，社会应该鼓励，但是，企业在向消费者作出承诺时，必须意识到，承诺要能兑现的话，必须落实到每一个具体工作人员，让每一个具体工作人员为兑现承诺而工作。
同时，苹果方面如果真想帮助消费者找回被盗手机，最重要的应该是加强内部管理，让每一个受理维修的工作人员接待维修业务时，认真登记待修手机的序列号等信息，并通过苹果售后服务系统进行核对，一旦发现相应序列号手机有挂失记录，就主动向公安部门报警。
乱象三：售后疑成“销赃”渠道
此前，中新网IT频道还曾报道过山东蒋先生的iPhone 5被盗，不久后他通过自己丢失iPhone 的序列号查询到该手机已经在深圳的售后服务点被维修换机的案例。在蒋先生的案例被报道后，也有多名网友“吐槽”了自己的iPhone手机被盗后在异地现身并被换机的经历。
近期，深圳《晶报》也对此事进行了报道，其中，在深圳华强北二手手机市场经营多年的董先生透露，回收二手机没什么原则，没人会问你机器哪来的，大家心里都明白。
据董先生介绍，拿到一部成色过关的二手iPhone，先调出其的串号，再根据机器型号和串号里的信息，上网就能查询出手机的具体出处如固件版本、销售地区和销售时间等等。如果机器还在保修期内，就可以根据这些信息制作假的购机发票等凭据，只要维修点把关不严，就有机可乘换部新的，这样还可以多赚一千多块钱。如果已经过了保修期，就直接翻新，刷机换外壳，一样可以当新机卖出去。
另据了解，对于偷盗iPhone手机的小偷来说，刷机后当做二手机销售牟利低，但如果机器还在保修期内，则会将iPhone送至苹果正规维修点，换取新机器后再出售，一部手机转手至少可赚2000元。
而被盗手机到总部“回炉”后，原来的机主也无法通过手机串号来追踪手机，相当于把手机彻底“洗白”了。如果是送到异地的苹果维修点，消费者更难找回手机。这也给警方执法增加了不少的难度。
不少iPhone被盗用户都认为，目前苹果的售后已经成了小偷的“销赃”渠道，二手手机店和苹果授权维修店的不规范操作，是漏洞得以存在的根源，如果二手店严格按规定登记出售人的姓名、有效身份证件等资料，必将大大打击盗窃嫌疑人的气焰。
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