手机现在非常普遍，凡是使用的人，几乎都遇到维修问题，但由于不同的维修点价格差异很大，加上零部件价格相差巨大，究竟是在授权维修点维修，还是非指定维修点维修，消费者很纠结。调查显示，网购小家电一旦遇到故障往往存在找不到正规售后维修地点的麻烦。

　　1 指数报告

　　维修收费合理性满意度低于60

　　3C行业整体满意度较高，6个指标中仅3C产品维修收费合理性满意度低于60。所购3C产品总体质量满意度为69.68，领先其他指标5个多点。

　　从以往的投诉来看，3C产品中对手机投诉较多，主要集中在配件价格较高，维修价格差异大。

　　2 消费体验

　　一块iPhone5电池 价格相差600多元

　　3月11日，市民沈女士告诉华商报记者，她的iPhone5手机尽管使用了两年多，电池续航能力不行了。近日她到西新街、新民街、尚朴路几家维修店询问发现，一块电池的价格相差八九倍，苹果授权维修点688元，非指定维修点有的才80元。淘宝网搜索，最便宜的只有16元。“都是给iPhone5用的国产电池，价格能相差这么多？”

　　沈女士说，她后来花80元在非指定维修点换了一块电池。“到现在已用了一个星期了，暂时没发现什么问题。”

　　3 各方声音

　　维修成本不透明 消费者很被动

　　新民街的一家苹果授权维修点天音科技的工作人员表示，他们的配件是统一定价，都来自原厂家，质量可靠，所以价格高。

　　市民王先生表示，零配件价格和维修成本不透明，正规维修点与黑维修点真假难辨，让消费者总是居于被动地位。

　　4 专家点评

　　零配件厂方供应不足

　　陕西省电子电器维修协会会长肖友明分析说，在3C产品中，手机投诉最多，首先，手机销量大，故障发生率自然就高。其次，厂商和运营商出于合作需求在手机里预装插件，有的还含有病毒，导致使用中会出现一些莫名其妙的故障。

　　肖友明认为，零配件价格高，主要是供应不足。按规定，市场上流通的电子产品停产后要有3~5年的零配件供应期。现在电子产品更新换代太快，厂家普遍做不到。这就给一些并不具备生产配件条件的小厂家，提供了机会。

　　5 个案归纳

　　“换下”的坏零件与品牌不一

　　70多岁的王先生，去年夏天，因空调不制冷，拨打12580后，服务人员直接把电话转到了一个家电维修公司。随后，两名男子来上门维修，离开时两人要把“换下来的零件”带走，王先生没答应。他仔细查看换下来的电容器，发现牌子是“格力”，而他家空调的品牌是“大宇”，怀疑根本就没换零件。

　　对于换下来的零件为何和空调品牌不一致，该维修公司人员对华商报记者说，可能是维修人员拿错了东西。

　　网购的电脑 十几天就坏了

　　西安市民周先生，今年1月19日在淘宝网一家网店购买了一个平板电脑。卖方称是五年换新机，终身保修。但2月2日就出现开不了机、充不上电的情况。2月3日，他联系卖家和淘宝方面，说是放假过完年后再更换。3月6日开店后，他天天联系却无人回复。3月12日，华商报记者致电淘宝网后，13日，淘宝回复“淘宝小二已介入，目前双方已达成一致，做退款处理”。

　　6 维权提醒

　　网购假货 可向工商投诉

　　西安市消费者协会工作人员提醒市民：若网购买到假冒3C产品或发生消费纠纷，可向网站所在地或商家所在地的工商部门投诉。本组稿件由华商报记者 马虎振 采写

　　3C行业满意度调查

　　3C产品维修收费合理性56.07

　　3C产品上门维修技术人员技术水平62.90

　　3C产品上门维修技术人员服务态度63.69

　　3C产品宣传功效和实际使用时功效64.02

　　3C产品执行“三包”情况64.61

　　所购3C产品总体质量69.68