6 维权提醒

　　遇到问题可通过三大方式维权

　　陕西省快递行业协会秘书长马俊凯提醒消费者，遇到快递旺季，消费者最好不要快递保质期短的食品或邮寄护照等对时效要求高的文件，对快递物品有特殊时效要求的，应提前与卖家或快递企业协商约定好，避免纠纷。

　　市民遇到问题怎样维权呢？

　　一、向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

　　二、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉。

　　三、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。

　　前两种方式都属于协商性质，不具有强制性，第三种方式层次最高。不管哪种方式，消费者应该保留证据。不管延误、丢失、损毁，先投诉，能协商的尽量协商解决，实在不行就通过法律手段维护权益。

　　此外，顺丰速运、申通、圆通、中通等15家快递企业已发表《我承诺，你监督——3·15诚信宣言》，承诺认真对待消费者每一个投诉、每一条意见，采取有效措施维护消费者合法权益。

　　本版稿件由华商报记者 黄涛 采写

　　15家快递企业投诉电话

　　EMS：11183

　　顺丰速运：95338

　　申通快递：0571-83732350

　　圆通速递：95554

　　中通快递：4008-270-270

　　百世汇通：4009 565656

　　韵达快递：400-821-6789 13380628988

　　宅急送：400-6789-000 18911627827

　　全峰快递：021-31085048、5049

　　优速快递：021-80100734 021-80100735

　　天天快递：4001888888

　　快捷快递：021-69780570 69780571

　　速尔快递：400-158-9888

　　龙邦速运：021-59218889

　　国通快递：4001-111-123

　　快递行业满意度调查

　　快递公司投递员服务态度 72.30

　　快递公司送货速度 71.19

　　查询快递物品在途物流信息状况 69.83

　　快递公司快递费价格合理性 68.07

　　快递公司对您的投诉处理情况 62.67

　　快递中出现货物损坏、丢失状况 61.00

　　单位：分