新闻中心 > 财经要闻  > 正文

投保容易理赔难 消费者质疑中国人保“耍不要脸”

2020-05-13 17:28:15   来源:民生频道

5034

原标题:线上买保险 生病拒理赔

  来源:河南电视台民生频道

  市民董先生:“在支付宝上买保险的时候感觉特别的顺利,分分钟已经把事情解决了,但是牵扯到理赔的时候,种种的问题,在刁钻(刁难)。”

  生病了,找保险公司理赔,对方是各种刁难,各种设坎儿,董先生苦恼的是,“为啥想要个理赔,就这么难呢?”

  市民董先生:“2019年11月19日,在支付宝上买的中国人保长期医疗,感觉母亲上年纪了,给母亲一份保障。”

  董先生说,出于对支付宝和中国人保的信任,当时他便在支付宝上的好医保界面下单,给母亲购买了一份保险,而在今年二月份的时候,董先生的母亲生病了,得了宫颈癌。

  市民董先生:“在一次体检中,发现得了宫颈癌。”

  由于宫颈癌是在中国人保的疾病理赔范畴,所以在母亲确诊之后,董先生就向中国人保申请理赔,但是对方的答复是拒绝理赔。

  市民董先生:“理由是在我们镇的卫生院因脑梗死住过院。”

  记者:“当时有没有得过脑梗死?”

  市民董先生:“没有,当时去的中药馆做的中药养生,找卫生院进行核实,卫生院说,当时可能是疏忽了,写错了。”

  中国人保客服:“如果根据这个情况不属实,您提供相关证明的话,审核那边也会根据您的一个实际情况,进行一个重新审核,和出具到一个新的处理结论。”

  记者:“我手中拿到的就是伊川县江左镇中心卫生院出具的一份证明材料,根据这份证明材料呢,我们可以看出,2018年2月25日到3月3日,董先生的母亲确实是在当地的卫生院住过院,但是经过上级医生会诊和讨论,排除了董先生母亲脑梗死的诊断,当董先生给中国人保提供了母亲没有脑梗死的证明后,中国人保表示,可以理赔,但是有前提条件。”

  中国人保客服:“是有跟您沟通的,告知赔付本次(然后)解约的情况的,请问您是否同意这个情况呢?如果不同意的话,是只能维持一个原结论(拒赔)的。”

  市民董先生:“不同意啊,为什么只赔付我一次,然后终止合同解约呢,为什么?”

  中国人保客服:“这是审核人员给出的一个理赔结论来的”。

  律师赵世峰:“在消费者已经提供了明确证据,证明自己没有隐瞒病情的情况下,保险公司没有理由以这样的方式拒绝赔偿,否则就是侵犯了消费者的合法权益,支付宝作为这份保险的销售平台,在得知保险公司有可能侵犯消费者合法权益的情况下,应当采取必要的措施,否则将会承担连带赔偿责任。”

  想要理赔,就必须提前解约,中国人保这到底是什么样的操作呢?

  市民董先生:“我妈没有脑梗死,也已经证明了,但为什么现在还不能理赔?他们为什么要给我只能第一次理赔,后期要解除合同,这是为什么啊?”

  董先生说,从昨天开始,他的确是多次接到中国人保打来的电话,可是这电话压根不是想要解决问题,而是反反复复表达的就一个意思,想要理赔需要提前解约。

  市民董先生:“还是说拒赔,但是说出于人道主义,经过沟通,再给200块钱什么慰问金,理赔完之后,解除合同。我现在确实感觉保险公司在推卸责任,耍不要脸。”

  律师赵世峰:“在客户没有违约的情况下,保险公司无权单方解除合同,更加不能利用自己的强势地位,附加一些不合理的条件,要求客户提前解约,这种行为已经严重侵害了客户的合法权益。”

  照董先生这么说,中国人保可不就是典型的店大欺客。中国人保要什么证明消费者就提供什么证明,期间也是多次和对方联系,可搞不懂的是,为啥理赔还是这么难呢?

  记者:“为什么现在要给他提前解除保险呢?”

  中国人保客服:“关于我们公司拒赔,还有终止合约的话,肯定是有一个说法的,我这边可以让我们工作人员再次给您核实一下,可以吗?”

  记者:“能不能一两个小时之内给我回个电话,因为我从昨天到现在没有见到任何一个人给我回电话。”

  中国人保客服:“您说一两个小时我也会给您记录上的。”

  在支付宝上购买了中国人保保险,现在理赔的时候却出现了各种问题,那么董先生遇到的情况到底该怎么解决呢?记者现在就来到了河南省银保监局。

  河南人保监局工作人员:“承保机构是人保健康深圳分公司,想解决这个问题的话,就要向深圳银保监局反映这个情况,另外一个也可以拨打我们统一的维权热线12378,通过这个后台转过去,让深圳银保监局去处理,我们也通过人保健康河南分公司提供相应的沟通,帮助客户解决理赔过程中遇到的困难。”

  从昨天开始,记者就已经多次和中国人保联系,截止到今天节目播出,对方仍然没有和记者取得联系,也没有对董先生遇到的问题给予合理的解释,试问这样的人保你敢买么?

  律师赵世峰:“客户完全可以拒绝保险公司的无理要求,并且要求保险公司按原合同履行。”

文章关键词:中国人保 理赔难 拒赔 刁难 消费者 责编:王永芳
5034

相关阅读 换一换

  • “中国摄影之乡”落户三门峡

    11月18日上午,“中国摄影之乡”标志石揭幕仪式在三门峡国际文博城南广场举行。

  • 万众一心 抗击疫情 中国文字博物馆举办主题书法篆刻创作网络展

    疫情面前,大爱无疆,文化界与抗疫第一线心连心。值此关键时刻,由中国文字博物馆举办的鼎甲·中国古文字艺术创作研修班的师生们以“万众一心 抗击疫情”为主题,满怀热忱共创作出160余幅书法篆刻作品,歌颂、致敬和鼓舞奋战在防控一线的广大干部群众!

  • 中国重汽郑州昌源和百事得一货运战略合作签约

    5月11日上午,新密市曲梁工业园附近的园区内,彩旗招展,一片热闹景象。当天,中国重汽郑州昌源和百事得一货运公司战略合作签约暨首批交车仪式在此举行。

  • 光影定格天鹅城 中国摄影艺术节与国际摄影大展正式开幕

    11月18日上午,第十二届中国摄影艺术节暨第二届三门峡白天鹅·野生动物国际摄影大展在三门峡国际文博城中心广场正式开幕。

  • 央企担当,中国人寿内黄支公司爱心助力抗击疫情

    央企担当,中国人寿内黄支公司爱心助力抗击疫情 映象网安阳讯(记者 贾利超)突如其来的新冠肺炎疫情,牵动着全国人民的心。疫情面前,全民凝聚,中国人寿内黄支公司在做好自身疫情防控工作的同时,积极履行社会责任,想方设法向一线医护人员和一线机构捐赠“守护天使医护人员特定保险”及医疗防疫物资,用于新型冠状病毒肺炎疫情防控。 2月5日,在内黄县人民医院行政楼,中国人寿内黄支公司对赠送新型冠状病毒肺炎防控一线医护人员保险的相关细节与院方进行了沟通。内黄支公司负责同志首先表达了慰问之情,感谢内黄县人民医院的所有医护人

  • 灵宝交警掀起全警学唱《中国人民警察警歌》热潮

    为凝聚警心,激励斗志,激发大队全体民警的荣誉感和自豪感,近日,灵宝公安交警大队掀起全警学唱《中国人民警察警歌》热潮。

  • 灵宝市上榜“2019中国最美县域榜单”

    在第十五届中国(深圳)国际文化产业博览交易会主题活动——第九届全国生态旅游文化产业发展高峰论坛暨2019中国最美县域榜单发布会上,公布了全国219个县(市、区)入榜“2019中国最美县域榜单”,灵宝市再次上榜,为三门峡市唯一入选县(市)。

  • 第二届三门峡白天鹅·野生动物国际摄影大展正式开幕

    11月18日上午10时,第十二届中国摄影艺术节暨第二届三门峡白天鹅·野生动物国际摄影大展开幕式在三门峡国际文博城中心广场举行。

  • 重磅!未来五届中国摄影艺术节都将在三门峡举办

    5月30日,由中国摄影家协会和三门峡市人民政府联合举办的第13届至17届中国摄影艺术节战略合作协议签约仪式新闻发布会在三门峡举行。

  • 鲁山县荣获2019年“中国天然氧吧”创建地区称号

    7月18日,以“气象赋能生态旅游,到天然氧吧‘森’呼吸”为主题的2019年“中国天然氧吧”创建活动发布会,在北京钓鱼台国宾馆召开。包括河南省鲁山县在内的全国51个地区,荣获2019年“中国天然氧吧”创建地区称号并接受了授牌。

慢新闻

“郑州最大公园”仍在紧急筹备中 网传今日试运营消息不实 “郑州最大公园”仍在紧急筹备中 网传今日试运营消息不实

推荐视频

i新闻

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有