上周,中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》。从10月起,保险机构必须通过销售页面管理和销售过程记录等方式,对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存,使其可供查验。不符合要求的保险机构,将被停止开展相关互联网保险销售业务。
银保监会有关负责人表示,实施互联网保险销售行为可回溯管理,有利于保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权,是推进金融治理现代化的具体举措,也是维护市场秩序、防范操作风险的现实需要。
近年来,凭借线上低成本、高频化、个性化等独特优势,互联网保险迅速推开了市场大门。但与此同时,互联网保险侵害消费者合法权益的问题也呈爆发式增长。2019年,银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件,同比增长88.59%,是2016年投诉量的7倍。销售误导和变相强制搭售等问题突出,严重影响消费者的获得感。
银保监会有关负责人表示,尽管互联网技术提高了投保的便利性,但互联网保险销售时强调“消费体验”,忽略保险产品信息披露和条款提示说明义务,导致“投保容易、理赔难”以及“强制搭售”“被投保”等行业痼疾在互联网保险领域屡禁不止,造成消费者权益得不到保障。
在业内看来,便利是互联网保险最大的竞争力,但其背后隐藏的问题迟早要被掀开。本质上而言,保险其实是一份复杂而专业的合同,而互联网保险讲究“短平快”,追求便捷与简单,需要把复杂的问题简单化。在“互联网思维”的作用下,用更简洁的语言向用户介绍产品,让用户花更短的时间填更少的资料,成为互联网保险销售的“规范”。
对于互联网保险而言,在发展初期,不少企业的产品集中在短期意外险、旅行险、运费险、车险等领域,涉及的产品相对简单。但如今,互联网保险的触角已延伸至“百万”医疗险、重疾险、年金险等领域,这些产品自身的复杂性和长期性显然与“极简”的体验追求有些格格不入。
同时,不同于早期保险行业线上线下相对独立、各自“安好”,如今,互联网保险业务延伸至传统保险领域,传统保险企业也纷纷发力线上,两者逐渐走上同一条赛道。在此背景下,一些互联网企业为了竞争求胜,在产品设计、销售策略上更加激进,投保人的权益维护可能面临更多的风险和隐患……
应该看到,在互联网技术和思维的加持下,互联网保险凭借一系列产品和服务创新,进一步满足了市场需求,也在一定程度上唤醒了消费者的保险意识。根据中国保险行业协会数据,2019年,互联网财产保险保费收入838.62亿元,同比增长20.60%,高出财产保险市场同期增长率近10个百分点;互联网人身保险全年实现规模保费1857.7亿元,同比增长55.7%。
这样的快速增长显示互联网保险正在揭掉“不靠谱”的标签,赢得越来越多的消费者信任。在这一过程中,简单、便捷的投保体验功不可没,但互联网保险强调消费体验不能只局限在投保上。在产品设计的规范严谨以及理赔的简单便捷等方面,互联网保险还有很长的路要走,追求用户体验可不能“半途而废”。(记者 北梦原)
根据国家癌症中心发布的2019年全国癌症统计数据显示,我国结直肠癌发病人数位列癌症发病人数第三位。现代化的生活方式,
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6月24日,映象网记者从中国银行保险监督管理委员会网站获悉,6月5日,河南银保监局焦作分局发布了,(焦银保监罚决字〔2020〕2号)决定,对诚安达保险销售服务股份有限公司河南分公司因其聘用未进行执业登记且未发放职业证书的人员从事保险销售做出行政处罚决定,责令诚安达保险销售服务股份有限公司河南分公司进行改正,并给予警告以及罚款1万元。
2020年7·8全国保险公众宣传日活动,随着疫情防控、复工复产的向好情势,在保险业再次拉开序幕。
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