“同志!谢谢你,谢谢咱们10086热线!昨天下午我把(10086)下发的视频,转给了我闺女丫丫(聋哑人),她自己就解决宽带上网的问题了。”
“不客气,这是我们应该做的。”
“我会把咱们录制的手语视频转发给更多需要的聋哑人。”
……
这是近日河南省郑州市一位客户与10086热线座席代表沟通交流的一番对话。
原来,为了让聋哑人群也能享受到10086热线提供的通信服务,去年下半年开始,河南移动协同在线营销服务中心将聋哑人客户群体的研究纳入到专项攻坚,聚焦各种服务场景,采用“二合一”展示的形式,将“语音播报+手语演示”集合成一体,把客户咨询的答复下发推送至来电咨询的客户手机上。
在今年春节来临之际,针对10086人工客服提供的紧急停/开机、全部来话转移、手机PUK码查询、密码重置、宽带光猫问题排障、高频骚扰电话拦截等涉及安全防护类和紧急服务类业务的8个服务场景的手语视频已经上线,让聋哑人通过10086热线服务的陪伴也能安心、放心、开心过节。
据河南10086热线工作人员介绍,目前聋哑人仍需要依托家人或身边人咨询10086热线下发的相关视频,然后再进行自主操作。下一步将通过系统完善聋哑人群客户标签,并推进上线5G视频客服。届时,聋哑人直接拨打10086热线,即可直接享受到更全面、更便捷、更优质的服务新体验。(左彬彬 郭前进)
12月17日,河南省产业互联网协同创新智库成立暨2020年河南省互联网企业“双十强”颁布大会在郑州隆重召开。大会发布了2020年河南省互联网企业“双十强”榜单,河南大象融媒体集团有限公司被评为河南省互联网十强企业、河南省抗击新冠肺炎疫情突出贡献互联网企业。这是河南省互联网企业“双十强”自2019年开始评选以来,大象融媒再次登上十强榜单。
初心使命永不忘,扬帆奋进正当时。11月27日,中共河南大象融媒体集团有限公司第一次全体党员大会在河南广播电视台8号演播厅胜利召开。
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近日,邮政部门传来喜讯,《豫剧》特种邮票正式列入2021年纪特邮票发行计划,将于2021年11月20日面市。11月26日,中国邮政集团有限公司有关部门全面启动了《豫剧》邮票的编辑、设计,并赴河南专门开展广泛的调研论证工作。
4月29日上午,济源示范区政法委副书记郭兴林、济源法学会党组成员秘书长李为民在济源示范区司法局副局长李艳及律管科科长郭军的陪同下,来到河南愚公律师事务所进行调研,强调要不断深化法律服务工作改革,提升法律服务水平。
12月4日下午,河南移动再次邀请全省20名体验官及省内主流媒体代表,参加“优质服务体验季之走进科技移动”客户体验活动,到河南移动网络管理中心,近距离了解河南移动的网络服务能力。