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映象网讯（记者 周晓萌 通讯员 毛澄宇） “客户沟通日活动非常好，移动公司的经理耐心解答了我的问题，营业厅的老年服务也十分贴心，教会我如何自助查询话费，移动服务很贴心！”河南移动15年的老客户王先生由衷地赞叹道。

2021年11月，中国移动面向社会正式发布了“心级服务”品牌，标志着新时代、新起点上中国移动对服务工作的全面升级。为了更好地为客户提供服务，向客户传递“心级服务”理念，近日，河南移动全省139个营业厅升级开展了主题为“心级服务 体验升级”的“客户沟通日”活动。各地市、县区公司总经理，相关业务负责人走进营业厅，同客户面对面交流，听取客户声音，用真情实意的服务赢得广大客户的信任，用“心级服务”架起同客户沟通的桥梁。本次活动已累计接待客户746人，受理客户咨询、意见635条，解决客户问题458个。

在河南移动各大营业厅内，总经理们深入一线台席，跟踪各类业务办理流程，针对办理时长较长、流程较为复杂的业务进行重点记录，对业务流程进行梳理优化，提高客户体验。在休息区，总经理们对等待办理业务的客户进行交流，了解客户排队等待情况，重点关注了老年客户的套餐需求和使用痛点。本次活动还邀请了客户进行座谈，针对客户关注的5G网络、5G终端、家庭宽带、全光WIFI等各方面的问题予以耐心细致的解答，现场为客户解决问题，收集客户意见及建议。据了解，每月第三周的周四，总经理们都会亲自接访客户，这是河南移动自2013年以来的老传统，获得了广大客户的大力支持。 为了做好此项活动的传承，今年全新升级为“服务沟通日”。

下一步，河南移动将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚守红色通信初心，践行为民服务宗旨，以更优质的网络、更完善的渠道、更规范的流程、更透明的服务，向客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。