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“心级服务2周年——10分臻心 移启暖心” 河南移动启动2023年暖心服务季

2023-11-08 11:13:21   来源:映象网

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一把椅子、一根充电线,几位奔波的外卖骑士小哥难得的坐在大堂角落小憩。这并非某个商场的茶歇区,而是在河南移动暖心服务季媒体开放日,记者走进河南移动商务内环营业厅的现场所见。

在心级服务发布2周年之际,为进一步践行为人民服务的宗旨,给广大客户带来更加暖心的服务体验,11月8日,河南移动启动2023河南移动暖心服务季活动,本次活动以“10分臻心 移启暖心”为主题,邀请快递小哥、户外工作者以及媒体人等“移”起感受流淌的暖意。

在营业厅活动现场,随着布幔的缓缓展开,媒体代表及现场客户代表共同宣布河南移动暖心服务季正式启动,进一步擦亮六大“暖心”服务举措。据介绍,六项“暖心”服务分别是暖心老龄关爱、暖心骑士护航、暖心户外守护、暖心网络保障、暖心窗口服务和暖心热线倾听,河南移动针对不同的服务对象和业务范围打造专属的暖心服务,旨在为客户带来冬日里的温暖。

“这个冬天,我们将以实际行动,为老年人送去更多的关爱和温暖,帮助老年人享受更加舒适、便捷、美好的数字生活。”河南移动客户服务部副总经理苗晓巧表示,河南移动积极响应国家“适老服务”的号召,始终致力于“数字技术适老化、无障碍化”的升级改造,先后推出线上线下多项适老服务,助力老年人跨越“数字鸿沟”。线上,河南移动从“老人视角”出发,65岁以上的老人拨打热线电话可以直通人工;手厅尊长模式,大字体、大图标、大字账单。通过5G视频客服,还可以远程辅助老人操作手机,足不出户就能解决手机使用中的问题。线下,河南移动全省2303个营业厅有爱心座椅,2167个营业厅提供老花镜等便民设施,设立了316位客户服务专员,让每一位来办理业务的老人都能感受到家的温馨。在这个冬季,河南移动将开展900场银发课堂,200场服务进社区活动,将服务送到老年人家门口,让他们更便捷地享受信息服务。

针对骑士小哥,河南移动为骑士小哥倾心打造骑士角,提供免费的手机充电等服务。除此之外,为了方便长期在室外工作的环卫工人、交警、市政工作人员等人员解决“吃饭难、喝水难、休息难”的现实问题,河南移动在213个厅店建立了爱心驿站,为户外工作人员提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的爱心服务。

“作为河南移动的老客户,特别是我们这一行,时刻都离不开手机,离不开5G网络,平日移动网络信号给力,接单、导航啥的都靠他,移动的服务也在我们骑士圈有口皆碑”,一名骑士小哥向记者分享自己的经历。“骑手最怕手机没电,有一次接了单后,刚取完餐,手机突然没电关机了,只能就近走进营业厅寻求帮助,没想到工作人员热情周到,提供了快充的充电器,没有耽误送餐。我立刻向我的骑士伙伴们分享了河南移动营业厅的这项暖心服务。”

“夏有清风,冬有暖意,河南移动营业厅不仅对我们敞开大门,还为环卫人员提供热水和微波炉,干活手磨破了还有创口贴等药品,手机没电了也能充电”,在场的环卫工人告诉记者,自己和同事在河南移动的暖心服务下,找到了归属感。

河南移动为了给客户带来更优质更舒心的网络保障体验,推出了全千兆臻心24服务举措、“24小时上门服务”和“24分钟快速安装”等服务。苗晓巧介绍,河南移动致力于提供暖心窗口服务,营业厅每一个窗口背后,都有移动工作人员以“专业、热情、执着、细致”的服务态度,为客户办妥每一项业务,解答服务中的问题。10086热线服务,全天守候,为河南移动六千多万客户提供7×24小时无断点服务,用数智化驱动客户体验升级,通过5G视频客服,客户可以“边听边看”,热线人工还可以远程指引客户解决宽带故障。

在暖心寄语的互动环节,河南移动邀请现场媒体记者们共同在背板上写下对暖心服务季的建议与期寄。

据了解,2021年底河南移动正式向社会发布了“心级服务”品牌,对二十余载信息通信服务进行了全面升级,致力于为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。今年4月,又重磅发布“BEST臻心服务”,两年来河南移动在心级服务品牌的统领下,已经扩展到六类30项服务。正值心级服务2周年之际,河南移动在立冬当日正式启动“暖心服务季”,再次擦亮六大“暖心”服务举措,不断对心级服务进行升级和深化。

在这个寒冷的冬天,河南移动愿为广大客户送上最真挚的关怀与服务,不断提升网络质量、产品质量和触点质量,让暖心的服务,温暖每一个客户的内心。

文章关键词:河南移动 责编:张迪驰
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