映象财经

11月25日下午，河南移动联合河南广播电视台共同宣布河南移动高清电视客户超越1000万。自2016年至今，移动高清电视从无到有，短短4年时间客户突破千万大关，成为全省一千多万家庭的不二之选。是什么让河南移动的高清电视备受客户青睐呢，让我们一看究竟。

　　可靠的千兆网络

　　网络质量是通信企业的生命线，更是决定客户选择的首要因素。作为我省居于主导地位的基础电信运营企业，河南移动始终坚持以客户为中心，持续加强网络建设，着力提升网络能力。特别是自2018年启动5G建设发展以来，已经建设开通5G基站2.3万个，实现了县城及以上区域的连续覆盖，5G SA全省率先商用。5G网络环境下，速率最高可以达到4G的100倍，峰值可以实现10Gb/秒，能够用手机很流畅地看4K、8K高清视频，玩360度全景VR游戏。目前，全省已经有900万移动5G个人客户在享受千兆5G的极致体验。

　　在加快4G、5G无线网络建设的同时，河南移动发力移动有线智能宽带，目前已经建设了2600万个家庭宽带端口，覆盖了4100万户家庭，县城以上区域全部具备千兆宽带接入能力。在千兆宽带助力下，下载一部1G以上的高清电影只要八秒钟，移动客户不仅可以拥有酣畅淋漓的上网体验，还可享受手机、电脑、电视多终端多屏合一的高速上网体验。河南移动利用千兆宽带网络高稳定、大带宽、超高速的特点，实现对智慧家庭、8K、VR/AR等超高清视频新业务的网络服务，“秒传”“秒下”已成为千兆生活的常态，家中多个终端同时在线也全无卡顿。再搭配备上移动智慧工程师提供的千兆双频路由器搭载智能组网服务，就可以实现家中WiFi覆盖更优，上网质量更好的“家庭网络提升”。而且移动智慧工程师还将对客户家庭网络环境的WiFi场强、同邻频干扰、下载速率、页面加装等进行检测，根据不同家庭需求和户型定制组网方案，让每一位家庭成员都能充分享受千兆WiFi 的“网速自由”。

　　丰富的千兆应用

　　网速快，只是网络体验的一个方面，通过高品质网络能否为客户带来更多更大价值，是决定客户选择的另一个关键。近年来，河南移动不断布局数字化内容，通过“千兆宽带”连接千家万户的数字化通道，为客户带来全新的数字化生活体验。

　　比如，今天高清电视业务已拥有近160路直播频道，近60万小时高清点播内容，近200款顶级时尚应用，可满足客户观影、游戏、购物等多场景下娱乐需求，内容质量、数量均行业领先;和家智话作为河南移动首个规模商用的多形态智能终端通信业务，与AI语音交互技术融合，无需按键操作，通过语音即可唤起智能设备，并快速发起通话，老人、孩子都能轻松使用;“移动看家”包含智能摄像头、智能门铃猫眼、智能门锁、智能传感器等全方位的安防套件，配合云存储、安防通等业务，可满足家庭客户的高品质、智能化、全面性的安防需求。“移动看家”还推出了“平安乡村工程”，覆盖院落、村道、果园、鱼塘、养殖场等乡村生活生产场景，支持客户自主分享监控视频给村委及公安平台，24小时时刻守护家人和财产的安全。

　　优质的千兆服务

　　为了让客户能安心、便利地用上千兆宽带，河南移动提升千兆客户客服保障等级，从影响客户感知的关键点出发，优化了千兆宽带在业务开通、现场施工、家庭网络监测、业务体验等环节。同时，河南移动对一线人员进行千兆业务相关的专项培训，全方位解决千兆宽带接入问题，全流程提升客户体验。

　　此外，河南移动智慧家庭工程师免费上门入户开展千兆宽带测速、高清电视示范、千兆知识普及工作，提供专属优化方案或家庭组网服务。

　　近期，河南移动还启动了“优质服务体验季”，聚焦“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”三项“优+体验”，开展“我是服务体验官”、“走进移动”、“总经理接待日”等线上+线下相结合的客户互动活动，提升服务水平，持续为客户提供美好的数字化服务体验。（王静）