映象财经

　　随着新房交易规模不断扩大，内外渠道竞争日益激烈，纠纷及违规量也随之增加。不良竞争不仅扰乱房产经纪行业的生态，更是影响了消费者的购房体验。“在新房交易过程中，各方产生的痛点一直没有得到很好的解决，例如开发商一直所诟病的红线截客、洗客等行为，经纪人所诟病的资源泄露、被返佣等行为，还有消费者所诟病的买房没有冷静期、买房容易退房难等等。不良的合作生态带来了行业的恶循环，消费者的购房体验也因此受影响，房产价值链上‘伙伴’的合作也难以建立信任。”贝壳找房郑州站品质管理中心负责人尚衡说道。

　　为了向消费者提供更好的品质居住服务，贝壳找房郑州站在今年推出了针对新房的服务承诺。该服务承诺对整个新房行业的健康发展将起到巨大的推进作用，为交易流程中存在的痛点提供安心保障。用心守护交易中的每一步，推动郑州房产服务品质升级。

　　坚定新房违规治理，促进品质正循环

　　本次发布的14项服务承诺中，贝壳找房郑州站向开发商正式承诺放心合作、诚信合作、廉洁作业、阳光交易、客观宣传。对加盟商、分销商、经纪人承诺24小时垫佣、安心作业、高效响应、信息安全(部分项目)、杜绝返佣(部分项目)。对客户端承诺限时无理由退房(部分项目)、房源合法、带看承诺、阳光交易。

　　“贝壳通过推出开发商五项、经纪人五项、消费者四项的安心承诺，不仅是对交易流程中普遍存在的痛点提供安心保障，多方位保护消费者权益，更是倒逼平台和服务者服务升级。新房发布服务承诺，基于承诺，但是不止于承诺，我们将通过共建健康行业生态，一起推动行业正循环。”贝壳找房郑州站新房总经理张义说道。

　　“对于本次安心承诺的推出，贝壳找房郑州站做了充足的准备。我们有全职和兼职监察人员共40余名，不仅要敢承诺，更要主动查处并且赔付，就是要真真正正保证这些承诺能落地。从4月2日新房服务承诺推出至今，贝壳找房郑州站一共查实并履约安心承诺23起，贝壳找房郑州站会坚持推动行业正循环，联合产业上下游伙伴一起，共建阳光透明、可信赖的新房服务生态，为用户营造安心的品质购房环境。”品质管理中心负责人尚衡从新房违规治理的角度，分享了对新房生态治理的思考。

　　新居住时代，做品质服务连接者

　　新房服务承诺不仅是对交易流程中普遍存在的痛点提供安心保障，多方位保护消费者权益，更是倒逼平台和服务者服务升级。新房发布服务承诺，基于承诺，但是不止于承诺，此次贝壳郑州新房发布14项服务承诺，秉持“用心创价值，服务赢市场”的合作理念，携手合作伙伴探索新营销之路，进一步优化行业服务品质。

　　贝壳新房赋能行业，通过建设行业生态体系，让更多的行业从业者和房产消费者受益。未来，贝壳郑州新房将以此规范作业的标准，做品质服务连接者，推动行业服务与品质的正循环，为消费者提供更高品质的居住服务。（刘燕）