映象财经

　　映象网讯(周晓萌 通讯员 李冬生 陈春晓)每月账单消费如何查询，高清电视长辈版本怎么调，如何发语音消息、打视频电话，怎么用微信、支付宝扫一扫付款……在日益智能化的时代，不少老年人对于这种便捷操作仍存在很大困惑。

　　国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，也引导电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，推出更多老年人用得起的通信服务。在河南，通信企业是如何做的呢?9月9日，在中国移动河南公司郑州市郑东新区营业厅，我们与中国移动“数智移动 实事为民”媒体采访团一道探访了移动的“银发服务”。

　　银发专席、无障碍通道、尊长热线……软硬设施适老化改造

　　“现在我自己就能来营业厅办业务了。”在郑东新区移动营业厅，一位在轮椅上坐着的老人指着门外的无障碍通道说，“智能手机有啥不懂的，我也喜欢来这里，小姑娘们可有耐心了。”

　　为给银发老人带来更便捷优质的服务，中国移动河南公司多措并举升级软硬设施，不仅在业务办理窗口设置老年优先坐席，也在厅内配备了长辈专席、电子血压计、老花镜、轮椅、便民服务箱等设施，让老年人舒心办业务。

　　中国移动河南公司还开通“舒心”尊长热线，65岁以上客户拨打10086服务热线可直接接入尊长热线，无须经过智能语音提示和数字选择等操作环节。针对打来电话的老年人，移动客服人员的服务用词也全部进行了“适老化”改造。

　　同时，中国移动河南公司也专门推出低月租的适合老年人使用的“移动孝心卡”。针对开户、补换卡业务，河南移动上线“神器”，不用排号和等待，工作人员将通过补换卡一体机及时帮助老年人完成办理。此外，中国移动河南公司完成了手机营业厅APP和高清电视的适老化改造，方便老年人使用。

　　查询账单、手机座公交、防诈骗……“小移课堂”暖心上线

　　“姑娘，帮我看看我的手机怎么下载查询话费的软件啊?”“我的手机联系人怎么都没有了啊?”“手机乘车码要怎么弄呀?”……为帮助老年人快速融入智能社会，在郑东新区移动营业厅，“小移讲堂”正在进行着，工作人员通过有奖问答等形式帮助现场的老年人加深学习记忆。

　　自启动“小移讲堂”以来，中国移动河南公司已开展助老讲座2681场。据悉，移动工作人员不光是在营业厅内开展，还经常去社区、办事处普及智能手机、防诈骗的相关知识。

　　“孩子们很有耐心，我现在学到的手机使用技巧都是在课堂上学到的。”陈阿姨对移动的课堂服务赞不绝口，在他们的帮助下，陈阿姨通过智能手机与远在上海工作的孩子打通了视频电话。

　　暖心服务，关爱老人不停歇。接下来，中国移动河南公司将持续发挥通信行业优势，不断完善相关服务和设施，开展更多惠及老人、服务老人的志愿活动，助力他们跨越“数字鸿沟”，享受数字时代带来的红利。