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数智移动 实事为民|智慧助老让银发无忧

2021-09-10 17:45:29   来源:映象网

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  映象网讯(周晓萌 通讯员 李冬生 陈春晓)每月账单消费如何查询,高清电视长辈版本怎么调,如何发语音消息、打视频电话,怎么用微信、支付宝扫一扫付款……在日益智能化的时代,不少老年人对于这种便捷操作仍存在很大困惑。

  国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,也引导电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠,推出更多老年人用得起的通信服务。在河南,通信企业是如何做的呢?9月9日,在中国移动河南公司郑州市郑东新区营业厅,我们与中国移动“数智移动 实事为民”媒体采访团一道探访了移动的“银发服务”。

  银发专席、无障碍通道、尊长热线……软硬设施适老化改造

  “现在我自己就能来营业厅办业务了。”在郑东新区移动营业厅,一位在轮椅上坐着的老人指着门外的无障碍通道说,“智能手机有啥不懂的,我也喜欢来这里,小姑娘们可有耐心了。”

  为给银发老人带来更便捷优质的服务,中国移动河南公司多措并举升级软硬设施,不仅在业务办理窗口设置老年优先坐席,也在厅内配备了长辈专席、电子血压计、老花镜、轮椅、便民服务箱等设施,让老年人舒心办业务。

  中国移动河南公司还开通“舒心”尊长热线,65岁以上客户拨打10086服务热线可直接接入尊长热线,无须经过智能语音提示和数字选择等操作环节。针对打来电话的老年人,移动客服人员的服务用词也全部进行了“适老化”改造。

  同时,中国移动河南公司也专门推出低月租的适合老年人使用的“移动孝心卡”。针对开户、补换卡业务,河南移动上线“神器”,不用排号和等待,工作人员将通过补换卡一体机及时帮助老年人完成办理。此外,中国移动河南公司完成了手机营业厅APP和高清电视的适老化改造,方便老年人使用。

  查询账单、手机座公交、防诈骗……“小移课堂”暖心上线

  “姑娘,帮我看看我的手机怎么下载查询话费的软件啊?”“我的手机联系人怎么都没有了啊?”“手机乘车码要怎么弄呀?”……为帮助老年人快速融入智能社会,在郑东新区移动营业厅,“小移讲堂”正在进行着,工作人员通过有奖问答等形式帮助现场的老年人加深学习记忆。

  自启动“小移讲堂”以来,中国移动河南公司已开展助老讲座2681场。据悉,移动工作人员不光是在营业厅内开展,还经常去社区、办事处普及智能手机、防诈骗的相关知识。

  “孩子们很有耐心,我现在学到的手机使用技巧都是在课堂上学到的。”陈阿姨对移动的课堂服务赞不绝口,在他们的帮助下,陈阿姨通过智能手机与远在上海工作的孩子打通了视频电话。

  暖心服务,关爱老人不停歇。接下来,中国移动河南公司将持续发挥通信行业优势,不断完善相关服务和设施,开展更多惠及老人、服务老人的志愿活动,助力他们跨越“数字鸿沟”,享受数字时代带来的红利。

文章关键词:数智移动,实事为民,智慧助老,让银发无忧 责编:张迪驰
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