映象网讯(记者 周晓萌 通讯员 陈春晓)自2021年11月22日8时起,郑州荥阳市贾峪镇全域由封控区调整为管控区。11月初疫情突发以来,河南移动第一时间启动疫情防控应急响应,连夜开展系列应对措施,全力配合政府、社区、景区等开展疫情防控,筑牢战疫防线。
在这场没有硝烟的战“疫”中,河南移动郑州市荥阳分公司的移动人克服困难、勇毅向前,或一如既往服务于前台一线,或奔波在为政企客户提供信息化服务的途中,或默默坚守在通信网络保障中,为疫情防控贡献最大的力量,发挥移动人的责任与担当。
疫情期间,政企单位服务,我一直在
张娜是荥阳分公司政企部的一名客户经理,自加入移动大家庭以来,已在客户经理岗位上工作了17年。她始终牢记“沟通从心开始”的服务理念,在此次疫情防控中,主动申请负责荥阳疫情防控指挥部的客户服务工作。
为确保疫情期间防疫会议顺利召开、流调人员之间沟通顺畅,她为疫情防控指挥部申请了云视讯远程视频会议系统和20部“和对讲”终端,并为流调人员开通免800分钟通话的业务。11月3日凌晨5点,她突然接到了荥阳疫情防控指挥部主任的电话,早上9点要通过云视讯紧急召开全市15个乡镇和办事处的防疫调度会,她立即联系分公司技术人员,一起到现场进行设备调试。设备很快调通,但因情况变化,指挥部又需要将云视讯设备搬迁至新的会议室。“时间紧、任务重,我瞬间满头冒汗,但又迅速静下心,赶紧制定搬迁方案,最终在会议开始前完成云视讯设备搬迁,并调通了设备。” 张娜说,看到会议顺利召开,她长长地舒了一口气。
疫情时期,营业厅服务,我一直在
她叫王娟,是一名在营业厅前台工作13年的老员工。营业厅的工作是移动服务客户的最前线,在疫情非常时期,营业员也依然要用周到的服务、体贴的关怀为每位客户解决燃眉之急,保证客户通信畅通无阻,让一切犹如“常态”那般。
11月5日,在荥阳演武路营业厅,一位老人心事重重的走进营业厅,在为客户测量体温做好登记后,王娟热情地招呼道:“您好,请问您需要办理什么业务?”老人依旧站在那里,摩挲着双手不安地说:“我想看下手机为啥登不上微信。”她安抚让老人坐下询问。原来,由于老人儿女都处在管控区,已经连续好几天没法和他们联系了,很是着急,经过认真查询,是手机上网功能被关闭了,她随即帮助老人家打开了上网开关,微信也恢复了正常,满足了非常时期的“特殊”见面。视频电话接通后,老人满眼含泪,离开之前对她竖起了大拇指。疫情当前,“平常”的举动却显得不再那么平常,“微小”的服务也同样显得那么重要。
疫情时期,网络通信保障,我一直在
张鑫波是荥阳分公司网络部的一名维护员,负责网络维护工作已经16年了。11月3日,荥阳市贾峪镇变成管控区的那天,多个同事因去过贾峪机房巡检需在家隔离。11月6日,受寒潮大风天气影响,郑州多个汇聚机房停电,其中就有贾峪汇聚机房。贾峪汇聚机房安装有3台业务汇聚设备,2台OLT设备,一旦配套电池放电结束设备退服,那么机房下挂的47个基站、64条专线业务、1万余位无线用户将会受到影响。
怎么办?封控区里面的情况不明,来电时间未知,疫情期间客户对网络的需求尤其强烈,越是这种时候,通信信号越是一刻也不能中断。综合考虑后,张鑫波立即联系工信局申请了出入证,经过多方协调,最终张鑫波和同事穿着防护服进入了封控区。一进入封控区,他们迅速把油机送到汇聚机房发上电,维护了传输机房的安全,保证整个贾峪镇区域信号的稳定。哪里有需要、哪里有困难、哪里有故障,哪里就有我们网络维护人员的身影!
每一个移动人都是奋斗者,都很了不起!在这场防疫中,一个个急促的决定瞬间,一个个逆行的动人身影,清晰地记录下移动人在抗击疫情一线的坚守与奉献!
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