【事件】羽绒服在洗衣店“遭遇”磨损

　　日前，李先生向开封市消费者协会投诉，称自己前些天将羽绒服送到一家洗衣店洗涤，结果取衣服时却发现羽绒服出现了三处损坏。“羽绒服的帽子有点脱丝，拉锁头儿也掉了，而且羽绒服下面部分还有轻微的磨损。”李先生说，这件羽绒服是自己前不久在国外购买的，价值3000多元，没想到第一次清洗就出现了问题，让他很心疼。

　　李先生随即要求洗衣店对损坏的羽绒服进行全额赔偿。洗衣店则表示，愿意为自己的工作失误“埋单”，可以对李先生进行一定的经济补偿或者参照相关规定进行赔偿，并希望李先生提供购物羽绒服时的消费凭证，以证明其价值。

　　【说法】协商不成，可参照行业规定解决纠纷

　　对此，开封市消费者协会副秘书长克航平表示，遭遇这种情况时，消费者有权利要求赔偿。因操作不慎等洗衣店自身原因造成衣物损坏、遗失及其他事故，洗衣店应当承担相应的赔偿责任。作为经营者，洗衣店可以自行与消费者协商，协商不成，可以参照相关规定解决。

　　“目前国家尚未出台解决洗衣行业纠纷的统一规定，河南省消费者协会与河南省洗涤业协会此前制定了《河南省洗涤行业服务纠纷调解暂行办法》，因此应当参照《消费者权益保护法》及此办法进行调解。”克航平说。

　　【提醒】消费者和洗衣店都要注意细节

　　克航平提醒说，消费者应尽量选择信誉好的正规洗衣店，将衣物送至洗衣店前，要检查好衣物口袋，同时留好洗衣凭证，领取衣物时要当面检查衣物有无破损、褪色等情况，以免造成不必要的纠纷和麻烦。还要根据衣服的面料选择合适的洗涤方式，进一步确保洗涤后衣服的质量，避免不必要的损失。“还要再次提醒消费者，保存好购物小票、发票等维权凭证。”

　　此外，克航平还表示，洗衣店在接收衣服时，也要根据衣服的实际情况选择洗涤方式，并告知消费者。同时，应当查看衣服是否存在损坏等，如果存在损坏，要将衣服信息的详细情况认真地记录在洗衣凭证上。“这是洗衣店的义务，更是对自己以及消费者负责。”