在淘宝上买错了东西，可卖家不肯退款，怎么办？找淘宝客服维权。可是淘宝客服也有假冒的！岁末年初，是网购一族新年大“血拼”的旺季，虽然打开强大的搜索引擎，能搜出很多“防骗宝典”，可是五花八门的骗术也逐渐升级，让买家防不胜防。最近，常州武进区就有两位网购达人因为淘宝客服的问题被骗。

　　1月4日8时许，武进区市民小王在家淘宝，由于不慎买错东西，跟卖家商量要求退款，但卖家坚决不肯。为了维权，小王于下午5时许，在网页上搜索了淘宝人工客服*******投诉卖家不退款的行为，“客服”满口答应帮其退钱，最终却套走了小王2688元现金。

　　记者拨打了*******的电话，一位“客服”接了电话。记者以买错东西，卖家不肯退钱为由寻求帮助，操南方地区口音的“客服”首先煞有介事地向记者索要“订单号”。

　　随后，假客服向记者要了银行卡的信息，并问有没有开通网银，要记者点击他提供的链接。当记者称没有开通网银时，假客服又称：“那你得到银行的atm机上去操作。”

　　十几分钟后，记者又拨通了*******电话，自称已经在atm机旁了，“客服经理”解释说，必须通过转账的方式，才能将款项退回。此时，诈骗痕迹已经十分明显，明明是要退款，怎么变成了向对方转账呢？

　　在这起诈骗案件中，受害人的损失虽然不大，但这种诈骗手段令客户防不胜防。

　　警方提醒，不要轻信所谓的官方客服，客服人员主要从事咨询服务，不会主动与买家联系，尤其不会主动发短信给客户，订单冻结办理退款只是骗子的幌子；真正的官方客服是不会向客户询问账户密码等信息，尤其不会向客户提供什么链接，也不会要求客户转账。如果要找客服维权，请在购物网站的官方网站上与客服联系，不要随意使用网络搜索功能查到的客服电话。如有类似情况发生，应提高警惕及时报警。@金陵晚报