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邮储银行漯河市分行强化网点厅堂服务管理

2017年10月12日09:57  来源:映象网财经频道

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  2017年以来,邮储银行漯河市分行持续强化网点厅堂服务管理,提升网点价值创造力,提升客户满意度,树立邮储银行服务品牌。

  一是落实《关于加强营业网点厅堂规范化管理工作的意见》,规范和加强网点的营业环境、设备设施、员工着装、大堂经理、现场服务、客户关系及信息发布等管理,确保网点规范运行。

  二是强化网点“三巡检”,严格落实厅堂定位管理和“首问负责制”,严格执行“四不准、四必须”的要求和“八点服务法”,规范柜员服务流程,严禁推诿拒办业务的行为发生。

  三是专人负责,督导及时。定期通过视频监控检查、现场检查等多种方式,加强督导,检验评估网点“6S”管理实施效果,及时发现问题,查找原因,制定整改措施,落实整改责任人。限时整改到位。

  四是按季开展暗访检查,对柜员服务评价器的使用率、评价率、满意度指标按周通报、按月评比、按季考核。

  五是高度重视客户的投诉、意见和建议,建立客户投诉登记分析制度,落实首问负责、全程跟踪、回访评价。(曹莉)

文章关键词:邮储银行漯河市分行 责编:王永芳
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