映象网记者 刘磊 通讯员 张倩
“小米，公交卡开始年审了，我这手机没有这个功能，你们谁能帮我们俩审核一下啊?”
“哎，阿姨，您放心，我们都可以帮您。”
“小胡，我和你阿姨在外面买菜的时候，听说这里能帮着年审绿城通卡，就赶紧过来啦。”
“好的，叔叔您身份证和卡都带着的吧?我们来帮您。”
最近几天，类似的对话在中信银行郑州分行各营业网点不断在重复······
2021年郑州市的绿城通老年卡年审工作于4月1日起组织办理，今年老年卡年审工作按照“线上为主”、“线下为辅”，线上线下结合的方式开展。据了解，在中信银行郑州分行最近几期老年大学课堂上，咨询老年卡线上年审的客户越来越多，为了更好的落实适老化金融服务政策，中信银行郑州分行秉持着“以人民为中心”的消保理念，开展了“情暖夕阳——线上年审简单办 呼朋唤友来中信”活动，各营业网点在老年大学课堂沙龙上普及教学，在网点、在社区手把手教学，温情满满，高效解决了老年客户疑难问题与诉求。
本次活动在中信银行郑州分行各营业网点免费开展，无论是否为中信银行客户，均能免费协助办理，线上年审让客户感受到了科技带来的便利，网点的协助让客户真切体验了生活与科技的零距离，受到了广大老年客户的一致好评。
2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，对智能产品“适老化”改造提出要求，不同于年轻人，智能手机等产品在许多老年客户中普及率相对较低，本次活动即是中信银行郑州分行将“适老化”金融服务举措更好地落到实处的具体体现，中信银行郑州分行始终站在客户的角度，更加用心、细心地想客户之所想，发现并对应解决客户痛点，考虑更多细节，让老年客户的使用体验更安全、更舒适。
