作为郑州分行首家网点转型试点行,今年以来,东风路支行坚持以客户为中心,适应新时代发展新需要,运用金融科技赋能,大力实施新时代网点转型,通过倾斜资源、优化布局、自主创新、科技赋能,做到因地制宜、综合施策,初步建立起县域网点智慧服务、智能运营体系,不断提升网点管理效率和服务效能。
该行选取支行营业室作为“智慧银行”首家试点,在优化整合的基础上,设置了综合服务区、智能服务区、自助服务区、高柜服务区、营销服务区、财富管理区和集中办公区等七大区域,升级后的网点集数字化、智能化、便捷化于一体,将传统网点由“支付结算场所”转变为“金融生活体验场所”,实现了物理网点与线上虚拟银行融合发展的智慧银行新格局。
以智能替代传统,构建智能化服务新体系。以新一代超级柜台为核心,集中配备时尚、便捷安全的智能平板终端、打印边柜、大额高存等新款智能交互型设备,配套网点智能导览图、机器人和网点智能服务系统,在有效分流人工柜台业务的基础上,打通线上线下节点,简化业务办理流程,缩短客户等候时间,提供“智能、便捷、舒适”的一站式金融服务,增强客户的体验感和参与度。客户从一开始不愿意在柜台以外的机具办理业务,到逐渐接受并主动要求通过超级柜台、大额存款机等办理日常查询、取现和转账等业务,网点客户平均等待时间大幅压降,客户等待时间由原来的平均53.49分钟,压降为现在的平均8.5分钟,平均等候时间压降了45分钟,系统内排名提升了140位。客户吞吐量由月均29770人(次)增长到44224人(次)。
以场景支撑服务,打造网点环境新生态。升级网点智能服务系统,配备一分钱扫码咖啡机、健康体检机和金融体验机等设备,搭建金融消费、生活服务场景,打通线上线下节点,通过掌银进行扫码购物、打印照片、健康体检等服务,为客户提供“智能、便捷、舒适”的一站式金融服务,增强客户体验感和参与感。个人客户掌银活跃度大幅提升,掌上银行个人客户动户率由2018年10月底的78.04%提升至95%,提高17%,网点贵宾客户增长率止跌回升,新增贵宾客户301户,较年初增加11%。
坚持“线上+线下”双轮驱动,完善网点营销新模式。借助新一代智能服务系统精准的客户识别营销功能,综合判断客户级别和业务需求,助力厅堂人员开展精准营销。利用互动屏(网点智慧营销系统),借助市分行财富中心对客户开展一对一远程理财等高端产品营销。压降5个原高柜窗口为2个,活化网点劳动组合,释放的柜面人力资源全部转岗为营销服务人员,网点营销人员占比从21%提升至85%,常态化进行外拓营销。截止目前,东风路支行营业室累计外拓营销市场版230户,POS机15台,新开对公账户99户,各项存款时点余额43.09亿元,较年初上升12.57亿元,各项存款日均余额38.47亿元,较年初上升0.91亿元。
截止6月底,东风路支行全辖11个网点一体化转型已全部落地。通过优化人力资源,压降机关人员19人,成立个人客户服务中心(7人)和法人客户服务中心(5人),充实到营业网点7人;网点压缩高柜10个,释放高柜人员19人,全部转岗至营销岗,全行累计增加营销人员38人。依靠转型带动,支行上下精神面貌焕然一下,围绕各项经营管理目标不懈奋斗,业务发展实现了快速提升。(刘永刚)
12月20日上午,郑州市举行2020年郑州中招体育考试统考项目抽号。
郑州祝福红城五号院的居民说每天一开窗映入眼帘的不是什么美景而是一个存在了四年的围挡他们多次向相关部门反映过可结果呢?
新冠肺炎疫情发生以来,郑州慈善总会认真学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的系列讲话精神,全面落实中央、省、市相关要求,积极投入疫情防控工作当中。
白天可以身心愉悦的赏花,晚上还能够尽情地玩耍。绿博之夜将于6月29日—8月18日期间的周六周日盛大开启,届时会有美食、演出、喷泉等众多活动等你来嗨!
由郑州慈善总会主办的第四届“郑州慈善风云榜”评选活动自8月8日启动以来,收到来自社会各界自荐和各县(市、区)推荐的申报材料400余份,依据各个奖项评选标准,由评审委员会组织郑州慈善监事会、专家、媒体、公益组织代表等进行审评,现将60名拟获奖者公示如下。
郑州慈善总会党支部面向总会机关全体共产党员发起防控新冠肺炎疫情捐款活动,激发抗击防控新冠肺炎的信心和斗志,确保取得防控新冠肺炎的决定性胜利。
疫情防控工作持续向好,企业复工复产有序进行。在疫情期间,环卫工人冒着风险仍然坚持在工作一线,消毒杀菌阻断病源传播,切实做好防疫工作,用辛勤的劳动维护着我们美丽清洁的家园,为抗疫贡献力量!
疫情就是命令,防控就是责任。在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控没有硝烟的斗争中,我们随处可见郑州慈善志愿者的身影,活跃在社区、活跃在车站、活跃在机关,活跃在我市的各个角落。
日前,郑州方特推出了“买门票送年卡”的惠民政策,游客只需通过“方特旅游”APP购买一张260元的标准门票即可免费获赠价值1299元的年卡,可以在本年内无限次畅玩方特欢乐世界或方特梦幻王国!
2020年2月26日下午,驻马店市确山县刘店镇独山村沈庄组趁义农民种植合作社的沈趁义、王结立,通过管城回族区慈善总会,定向捐赠10吨香葱、3吨白菜,助力管城回族区疫情防控工作。