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邮储银行焦作市分行开展合规经营调研工作

2020-05-13 18:13:59   来源:映象网

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  近期,某邮政代理营业网点因代理保险销售引起客户投诉。为了有效遏制此类事件发生,切实保障广大金融消费者权益。2020年5月7日邮储银行焦作市分行主管领导主动履行案防管理责任,对孟州市支行邮政代理营业网点合规经营情况进行了调研,积极践行邮银“共查、共防、共控”的管理要求,随即组织该支行邮银双方管理人员召开了现场座谈会。

  会上,邮银双方对该类投诉事件发生原因进行了深入分析与交流,一是部分金融客户对金融产品和金融风险的防范辨别意识差、警惕性不足;二是个别人员将存款和保险“捆绑销售”,夸大收益,并且未对金融客户履行相应的告知和提醒义务;三是利用信息不对称、监管有盲区等因素,对金融客户利诱误导,将金融风险转嫁到客户身上;四是个别管理人员仍存在“轻合规、重发展”“轻风险、重业绩”的错误发展观,经办人员误导金融客户的行为与“风控优先、合规优先”合规经营要求背道而驰,这些行为极易诱发案件风险。

  该行副行长田红涛依据《消费者权益保护法》、《中国邮政储蓄银行河南省分行客户投诉实施细则》相关规定,对合规经营工作进行重点强调,一方面向消费者提供有关产品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传,对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复,办理过程中要全面推开理财产品“双录”,做到销售过程录音、录像、同步监控;另一方面要高度保障客户权益,畅通客户投诉渠道,并加强日常监管和问责的制度力量,对于客户缺乏金融知识而产生的投诉,要组织开展有针对性的宣传教育活动,通过提升客户金融素养减少投诉事件的发生。要求邮银双方要发挥“自营+代理”模式的独特竞争优势,各司其职,履职尽责,诚实守信,合规经营,共同促进代理金融平稳健康发展。(张四平)

文章关键词:邮储银行 焦作市分行 合规经营 调研工作 责编:张迪驰
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