在人工智能、区块链、5G等技术正逐步重塑金融业的大趋势下,新冠肺炎疫情的突发,改变了人们的生活方式,也加速了银行的数字化转型。
近年来,兴业银行主动拥抱金融科技,加快开放平台和场景建设,构建互联网服务“新生态”,服务触角从金融到生活场景不断延伸。尤其是疫情期间,该行推出的智慧金融、智慧医疗、智慧物业等场景处处开花、成效显著,“智慧+”金融服务已悄然融入百姓的日常生活中。
线上诊疗服务,共筑抗疫防线
心系百姓,一心为民。围绕百姓看病难、看病繁问题,兴业银行积极探索“互联网+医疗+金融”服务新模式,率先在国内推出“智慧医疗”金融解决方案。
自2017年起,兴业银行郑州分行为省内多家医院提供智慧医疗服务,依托支付宝为医院提供远程线上医疗便民服务,包括门诊预约挂号、门诊当班挂号、线上缴费、住院押金缴纳、检查报告查询和住院日清单查询等,有效缓解了医院门诊窗口挂号和缴费压力,提高了患者就医效率和就医体验。
新冠肺炎疫情发生后,一方面医院接诊发热患者大增,诊疗压力较大;另一方面,担心现场就医可能存在交叉感染风险,患者存在畏惧就医现象。
了解情况后,兴业银行郑州分行第一时间开展“智慧医疗”服务公益行动,依托智慧医疗技术,推出线上诊疗服务,通过为医院开发扩展功能、小程序等方式,建立线上发热门诊咨询专区、各科室诊疗专区,向大众提供专业的在线咨询、诊疗等服务,并及时向患者提供诊疗意见,构筑抗击疫情新防线。
在系统搭建上,仅挂号这一个小功能,处理起来就很繁琐。该行工作人员反复沟通细节和要求,一一确认各医院的挂号时段、诊结缴费处理方式等,最终为省内多家医院开发出适合的诊疗系统,疫情期间该行迅速高效的行动为医院和患者搭建了线上医疗的桥梁,得到了社会认可。
场景化社区服务,打造便捷新生活
利用互联网场景化、便捷化的优势,让百姓生活更加便利,是银行业务转型的机遇与责任。早在2015年,兴业银行郑州分行就与物业公司对接,推出了智慧物业云平台,该平台是兴业银行专注于社区物业管理的综合金融服务项目,截至2019年末,该行已服务河南省内71家物业公司,覆盖400多个小区,业务足不出户即可实现自主缴费、物业服务等功能,方便了老百姓生活。
疫情期间,兴业银行郑州分行结合社区疫情防控要求,迅速优化智慧物业“云平台”,不仅提供在线缴费服务,还提供电子出入凭证、居民健康管理等功能,实现了对社区疫情防控信息的实时快速收集,减轻了社区流动人员人工登记统计的压力,为疫情防控作出了“兴业”贡献。
兴业智慧物业云平台,除缴物业费、停车费等物业服务外,还可实现水、气暖等生活缴费。“目前,我们正在和两家物业公司合作试点,通过智慧物业云平台链接社区周边商户,比如便利店、生鲜店、餐饮店、洗衣店、维修店等,打造物业商圈线上服务平台,让业主足不出户即可满足日常生活需求。”兴业银行郑州分行交易银行部相关负责人说,未来这种模式将推广到更多物业公司和小区,为市民便利生活提供更多金融科技支撑。
金融科技走在前,线上业务早开花
随着互联网技术的不断革新,银行的服务模式也在发生着深刻变化。此次疫情,加速了银行的数字化转型,也推动了银行线上金融业务的迅速发展。
疫情期间,兴业银行提前布局的“兴业管家”“兴e贴”“兴闪贷”兴业单证通、兴享票据池等线上业务,极大地方便了客户需求,让客户足不出户就能完成线上融资、票据贴现、票据质押等各种业务办理。
“兴业管家”是兴业银行为小微企业量身定制专属服务产品,集转账汇款,账户、公积金、社保、工资条查询,银企对账,财富管理,融资贷款,对公预约开户等功能于一体。疫情期间,不少小微企业通过“兴业管家”实现融资贷款,降低企业成本,缓解了资金压力,顺利复工复产。
“兴e贴”,是兴业银行推出的银行承兑汇票在线贴现的一款产品,能够使企业实现“足不出户,票据秒变现金”。疫情期间,企业可远程申请提交电子资料,足不出门办业务,极大地方便了企业。搭配兴享票据池业务,不仅帮企业缓解了周转资金压力,还降低了融资成本。
未来,兴业银行郑州分行将继续依托科技力量构建金融新生态,更好地践行便民、利民、惠民服务发展理念,助力我省百姓尽享智慧金融带来的美好生活。(吴静 白雪莹)
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