“真是多亏你们了!邮储银行一心为人民服务!太谢谢你们了!”年逾八旬的于大爷颤巍巍地拉着邮储银行封丘县支行工作人员的手激动地说道。同时，和家人一起将一面印着“为民解难贴心服务 顾客至上暖至人心”的锦旗送给了邮储银行封丘县支行。
原来，家住新乡市封丘县留光镇于庄村的于大爷家不幸发生了火灾，家中存放的10万多元现金几乎全部被烧毁。对于大爷老两口来说，这10多万元是他们节衣缩食辛苦攒了一辈子的血汗钱，也是养老钱。于大爷一家欲哭无泪，抱着被烧毁的现金心急如焚地赶到邮储银行营业网点寻求帮助。面对焦急万分的客户，邮储银行工作人员赶忙把于大爷一家带到支行长办公室，给他们倒水并安抚道：“大爷，请不要着急，我们一定尽最大努力为您兑换残币，尽可能将您的损失降低到最小。”
由于现金烧毁严重，金额较大，邮储银行封丘县支行立即求助人民银行封丘县支行，并抽出专人专台，与人行人员共同组成残损币整点小组，处理于大爷的残币兑换事宜。这些烧毁的人民币损坏程度不一，有的粘连无法分割，有的残缺严重，有的轻轻一碰就成了碎片……工作人员忍受着扑鼻而来的焦糊味，小心翼翼地耐心挑拣和拼凑，双手被烧焦的残损币染得漆黑，头上渗出的豆大汗珠也顾不得擦拭。经过3天的努力，大家硬是从烧得面目全非的现金中为于大爷挽回了97755元的损失。当工作人员将兑换的新币交给于大爷时，于大爷双手颤抖，激动得久久说不出话。
特殊残损币兑换工作耗时耗力且专业技术要求高。邮储银行封丘县支行将做好残缺污损人民币兑换作为金融机构义不容辞的责任，严格按照人民银行的要求开展兑换工作，切实把服务牢记于心，将责任行动于身，想客户之所想，急客户之所急，展现了国有商业银行的责任担当。(陈建新 张琳)
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