映象财经

　　2020年10月23日中午，新乡市卫辉市太公镇一男性客户赶到邮储银行卫辉市太公泉支行，要求加办手机银行令牌以提高转账金额。经办柜员郎彬芳发现，该客户并非经常办理大额转账，突然要求加办有些异常，谨慎起见向客户核实加办电子令牌的用途。经了解，该客户的朋友微信向其借钱10万元，并提供了相关账户信息，要求尽快转账。客户通过手机银行向朋友账户转账5万元后，因限额无法继续，便在朋友的指导下到网点申请加办电子令牌，提升限额后再进行转账。

　　郎彬芳听完客户的讲述后，凭借长期积累的工作经验判断，客户有可能遭遇了电信诈骗，劝阻客户不要继续向该账户转账。客户一开始不信，称和这位朋友经常通过微信联系。郎彬芳耐心劝解，表示大部分人不会对加办电子令牌提升转账限额的业务流程如此清楚，而且让客户到网点加办令牌，却没有让客户直接在柜面办理转账，也值得怀疑。

　　郎彬芳进一步核实客户是否电话向朋友确认借钱用途。客户表示并未电话核实，随即在郎彬芳的建议下拨通了朋友的电话，得知朋友并未向其借钱。客户恍然大悟，明白自己遇到了诈骗分子，一时间手足无措。郎彬芳随即向支行长进行报告，并共同协助客户拨打110电话报警处理。

　　此次成功堵截电信诈骗，得益于太公泉支行工作人员迅速判断、处置得当。长期以来，邮储银行持续开展培训，注重提高一线员工对异常开户、大额转账等业务的辨识技巧，要求员工时刻保持高度的责任心和警惕性，反洗钱、识别和防范电信诈骗等能力持续提升。(赵双双 张琳)