近日,兴业银行信用卡交易争议自助申诉功能在官方App “好兴动”成功上线,这意味着该行信用卡持卡客户除了拨打客服热线外,还可通过官方App“好兴动”线上自助申请不同类型的交易差错争议服务,这也是自今年6月份兴业银行信用卡运营服务平台建立以来,该行探索客户自助、系统自动处理差错争议的又一重要尝试。
2019年起,兴业银行以科技创新为引领,围绕客户需求持续完善服务,将差错争议处理纳入客户旅程服务的重要环节,着手整合信用卡系统、服务网络和运营支持平台,并于今年6月正式建立起内嵌差错争议系统的信用卡运营服务平台。该平台的上线,重构了业务流程,自动化处理能力显著增强,更重要的是该平台重构了账务核对及差错处理流程,系统可自动归集匹配差错交易,匹配无误后自动执行调账,降低了操作风险,保障用户资金安全。
据兴业银行信用卡中心工作人员介绍,由于终端机具、通信线路、外部收单管理等各种原因,客户在信用卡支付时常常出现“我不记得这笔交易是在哪里消费的”“我这笔刷卡没成功,怎么还扣我钱”“我办退货都一个月了,钱还没退回来”“我就消费了一笔,卡里扣了我两笔”等交易问题。
从前,客户遇到交易差错争议问题只能依靠人工,拨打95561,由客服人员受理后转交相关工作人员跟进处理,需工作人员人工登录多个系统分别查询处理不同类型的交易、人工识别跟进各争议处理环节及进展、人工与各交易参与方沟通交易详情等,流程长、效率低。如今,客户在兴业银行信用卡官方App“好兴动”查询账单时,只需在交易详情页面点击“对此交易有疑问”即可自助申请交易争议服务,由信用卡运营服务平台自动化处理,并可随时查询处理进度。同时,平台对接多个内外部业务系统,能够实现差错争议任务的实时传输、分配及查询,简化流程,提高效率。如后续确认无异议,还能随时自助取消争议调查,十分方便。
据了解,兴业银行信用卡运营服务平台上线后,差错争议的处理效率平均提升约20%,个案处理时间平均缩短约2个工作日,客户体验得到了显著提升。“未来,兴业银行信用卡将强化科技赋能,积极打造数字化产品体系,为客户提供更加便捷、高效、智能的优质服务”,该行信用卡中心负责人表示。(杜红涛)
10月30日晚,深圳市民见证了一场极具科技感的表演,上千架无人机飞向空中,在空中排列出了二维码。
前三季度,面对新冠肺炎疫情影响,兴业银行坚定实施“商行+投行”战略,统筹推进“保安全、稳发展、助防疫”,
10月30日,兴业银行香港分行在国际资本市场上成功完成中期票据项下双币种双年期债券的簿记和定价,
10月30日,由兴业银行子公司兴业消费金融作为发起机构、兴业银行作为主承销商的“兴晴2020年第一期个人消费贷款资产支持证券”成功发行,
金秋十月,漫步福州,满眼郁葱,西湖左海,闽江两岸,水碧草盛,“福气”满满。
适逢双十一,迪卡侬入驻苏宁家乐福的首家门店,于10月30日在上海联洋开业。
在金融科技与传统银行业务融合加深的浪潮下,信息科技已全面融入银行经营管理的每一个环节。特别是近年来,传统商业银行逐渐加快转型步伐,
有很多人和杨女士一样,存在一个误区,认为窗帘的搭配非常简单,只要挑选自己喜欢的颜色与图案即可,但是最正确的选择是窗帘应以居室的整体风格相搭配,窗帘既可以起到画龙点睛的作用,也可以提高客厅的档次。
提及敦煌,人们脑海中浮现出的场景总是漫天的黄沙、一望无垠的戈壁、苍凉的三危山及莫高窟的“飞天”与古佛。历史上的敦煌,是中国通往西域、南亚、中亚、西亚、欧洲及北非等地区的交通枢纽,丝绸之路上的咽喉,对外交往上的国际都会,重要的军事重镇。
新郑公安提醒您:如果你有身份证遗失经历、前期电话卡或银行卡异常情况,一定要去查询名下是否有不知情的电话卡或银行卡存在,以免被当作“犯罪嫌疑人”,影响个人生活。