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郑州银行员工用“亲人般的服务”创造感动

2020-12-08 18:00:48   来源:映象网

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  12月7日,郑州银行驻马店分行员工韩松玉突然收到一个微信好友申请,对方介绍自己是之前办过业务的焦女士,小韩带着疑惑通过了申请,随即就接连收到了三条信息:“真是太感谢你了,认识你真好!”。发生了什么事?为什么焦女士会发来这样的信息?

  11月23日,驻马店大幅降温,气温低至冰点。焦女士来到驻马店市住房维修资金服务中心窗口,有些焦急地询问:“你好,小伙子,我母亲前一段时间来办理房产证,不小心把维修基金票据丢了,她现在人在遂平,身体也不好,没法亲自来咨询,所以委托我来处理,这种情况可怎么办啊?”“老师您好,您不要着急,请您给我讲一讲详细情况。”负责接待的工作人员正是韩松玉,此时他正在驻马店市住房维修资金服务中心借调。了解详情后,韩松玉表示事情就交给他来解决:“来我们这里办事,我只让您跑一趟!”他随即冒着风雨寒冷,前往房管局档案室查看相关档案,帮焦女士复印盖章,并打车把证明材料送到客户手中。此时焦女士才发现,自己母亲实际上共丢失了两张票据,之前因着急只提及了一张。得知此事后,当天下午韩松玉再次赶回房管局档案室查找材料,并于次日委托同事将证明送到了焦女士家中,自己还不忘打电话向焦女士核实是否收到。韩松玉尽心尽责的服务深深打动了焦女士一家,她的母亲郭阿姨在感动之余,还特地写信向小韩致谢。

  “他的贴心服务,何止是一般的便民……感谢韩松玉亲人般的服务!”郭阿姨在信中这样写道。这句话完美注解了郑州银行“牵手一生,信赖一生”的不变承诺。韩松玉,以及许许多多的郑银人正是通过贴心周到的服务,为客户送去无微不至的关怀。哪怕不在自己的本职岗位,哪怕已经超出了自己的服务范畴,郑银人依然默默坚守,不断服务,有一分热,发一分光,用实际行动赢得客户的认可。(刘玲)

文章关键词:郑州银行 员工 亲人 服务 责编:王丽萍
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