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中信银行7.0版APP:用陪伴式服务理念打造一站式云上体验

2020-12-09 09:26:26   来源:映象网

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  12月2日,中信银行7.0版APP正式发布。面对用户行为变迁、金融科技融合加速以及财富管理业务竞争加剧等趋势,中信银行持续深耕数字化统一渠道建设,加快推广“非接触”业务模式,推动零售银行业务向线上化、智能化方向转型。从界面全新设计、业务流程梳理以及多场景化应用等方面进行了全面的升级。利用新的形象、新的功能、新的体验,为客户提供全渠道一致性、有温度的陪伴体验,做“用心懂你”、“温度陪伴”的银行。

  从客户体验出发,设计理念全面升级

  中信银行7.0版APP主打“温情主题”的设计理念,全力推动金融科技应用再深入、客户体验再提升。贴近用户人生成长变化,提供“陪伴式服务体验”。

  此次7.0版APP升级基于用户的生活场景进行情感化和模块化设计,为用户提供贴心的金融和生活服务。设计从「家」的概念出发,用莫兰迪配色、插画风格、圆角设计等元素营造,模块化的设计布局让用户操作更便捷,与用户建立深入的情感联系,营造温馨的体验氛围,夸张的插画手法是此次改版中一次大胆尝试。在五大一级页面中植入强运营设计理念,结合智慧运营中台系统,打造更懂用户,贴近金融和生活的高品质数字化服务平台。

  同时,结合客户对服务专业度的要求,除标准版本之外,中信银行还推出出国金融版、幸福+版、私行版、小微版、英文版等更多专业的服务版本。

  深耕非金融场景生态布局与建设

  手机银行的快速迭代以及体验优化,体现出中信银行对移动金融工作的高度重视。依托不断丰富的金融场景生态,中信银行在银行APP一路领跑。记者了解到,中信银行APP7.0不仅包含了传统的金融服务功能,还通过引入更多元的泛金融和生活服务场景,为开放的APP平台用户提供更优质的非金融服务。

  1. “一站式”服务让留学更简单

  今年疫情期间,中信银行推出“留学汇”服务产品。由于该业务涉及较为复杂的操作过程,会出现反复修改或多次前往网点办理的情况。为解决这一问题,“留学汇”为客户提供了线上“一条龙”服务,只需手机操作,客户无须前往银行网点。学校账户信息自动匹配,证明资料在线上传,全流程中文指引,并提供汇款进度跟踪服务,极大提升了客户体验。

  2. 升级特色专区 随时随地智享阅读新体验

  中信银行7.0版APP联合中信出版,开展 “纸、电、声、课、视频”等服务,丰富手机银行知识及教育场景。聚焦商务人群和职场人群,在前沿思想、业务管理品质生活、亲子教育等细分领域填补了互联网知识服务市场的空白, 为客户提供高品质阅读服务与知识进阶方案。

  3. 联合国家国家医疗保障局开展医保电子凭证服务

  2020年是中信银行零售板块医保服务从0到1的一年。为进一步深化与各级机构客户的合作,中信银行与国家医疗保障局签订框架合作协议,成为首批上线全国医保电子凭证服务的商业银行;与国家融资担保基金签署总对总合作协议,根据国家医保局统计数据,中信银行医保电子凭证激活量在股份制商业银行中长期稳居前三。

  此外,中信银行7.0版APP联合阿里健康、丁香医生、微医、腾讯较真、爱睿智等互联网医疗企业,提供三甲名医在线问诊、3分钟电话急诊、阿里健康福利专区(流感疫苗、连花清瘟等)、健康讲座、较真辟谣、血糖管理、体检洁牙等健康服务,打造生态化健康服务模块。以金融为本,以科技为器,以客户为尊,中信银行正不断提升服务品质,将金融服务变得更加普惠,更具温度。(张倩)

文章关键词:中信银行,APP,陪伴式服务,云上体验 责编:王丽萍
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