【核心提示】中国老龄化社会正在加速到来,“新”的老年群体更关心健康管理、财富管理、知识更新,他们追求丰富而有活力的退休生活。作为中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一,老年客群是中信银行零售业务重点客群之一。10年间,中信银行以“幸福家 有温度”为服务理念,打造“幸福年华”老年客户服务体系,创造了众多的“率先”。
量身定制| 打造老年人群专属金融服务
65岁的小杨父母是中信银行客户,他们希望能“玩转”子女给他们买的智能设备,能随时通过中信银行的电话专线咨询医生有关健康问题;能报名加入当地的老年大学,学习国画和乐器;到超市买东西也像年轻人一样用手机“叮”地刷一下,付款成功……如今,这些愿望都能在中信银行实现。
中信银行郑州分行相关负责人介绍,中信银行整合中信集团旗下和合作伙伴的丰富资源,通过中信银行在数字化、人工智能和开放银行等金融科技方面已有的经验,赋能养老金融业务,使养老场景的优质体验无处不在。客户既能在网点获得超值的养老金融服务,也能通过周边商超、老年大学、线上课程、健康银行、社区沙龙等渠道获得专属老年人群的增值服务。
2020年疫情期间,针对有慢病管理需求又不能去医院就诊取药的老年人群,中信银行上线“在线义诊”服务,咨询客户超10万。上线的“老年慢病管理贵宾增值服务”,可以为老年人提供高血压、糖尿病、胃病的居家检测,以及医生评估指导、异常数据监测、科学用药管理服务,已有3万客户享受了该项服务。
同时,中信银行还制作了系列手机银行使用学习短视频,教会老年人足不出户查询账户余额、转账汇款、如何玩转智能手机。
幸福1+6| 差异化服务呵护老年人的幸福
据中信银行郑州分行相关负责人介绍,养老服务金融是金融机构围绕全体社会成员与养老相关的投资、理财、消费及其它非金融需求,采取的一系列有关金融产品与服务的金融活动。
中信银行一直秉持“有温度”的服务理念,一步一步完善“幸福1+6”老年客户体系。
“1”指一个核心产品体系,“6”指从“老有所养、老有所医、老有所学、老有所游、老有所乐、老有所享”六方面布局养老金融,所对应的金融和非金融服务有:金融产品、健康银行、老年课程、老年专属旅游、老年才艺大赛、老年专属优惠,全面构建老年客户高品质的养老生活平台。
据悉,中信银行2019年零售个人客户总量迈入“亿级”时代,零售管理资产突破2万亿,出国、老年、女性三大客群价值贡献表现突出。年报表明,中信银行老年客户1376万户,较上年末增长18%。目前,中信银行在经营老年客群上的服务品质位领先同业。
专属权益| 50岁以上客户有增值服务
为更好履行社会责任、践行“有温度”的银行服务愿景,自2014年以来,中信银行郑州分行持续7年开展老年客户积分兑换鸡蛋客户回馈活动。
据中信银行网点服务人员介绍,凡是年龄达到50周岁的客户,在中信银行办理指定金融业务和产品,均可获赠幸福积分,积分累计到一定数额即可兑换鲜鸡蛋。这项回馈活动因为“很接地气儿”而广受青睐。
“爱,永远没有终点。中信银行通过量身定制的养老金融服务,为老年朋友办实事、办好事、解难题,以有温度的服务呵护老年人的幸福。”谈及老年客户群体,中信银行董事长李庆萍此前接受采访时表示,“以‘幸福’为方向,中信银行将发挥养老金融的优势,构建覆盖全生命周期的养老金融生态圈。”(张倩)
近日,两位怀抱纸箱的客户进入中信银行南阳玉器支行大厅,经了解,箱子内为大量5元、10元及20元破旧零钞需清点。
为进一步回馈客户,近期,中信银行安阳人民大道支行持续举办进社区送馒头和贵宾观影活动。
“计算机能上网”“计算机能让我认识更多的人,了解更多的东西”。在重庆市綦江区永城镇黄沙小学,一场题为“计算机能做什么”的辩论会如火如荼地进行,抛出问题的是来自中信银行重庆分行的信息技术课支教老师。
12月21日~12月27日,中信银行新乡健康路支行5周年行庆周等您来。
中国人民银行党委书记、中国银保监会主席郭树清在10月21日举行的2020金融街论坛年会上表示,在构建新发展格局中重塑金融发展新优势,
11月11日,第十五届21世纪亚洲金融年会暨21世纪亚洲金融竞争力评选颁奖典礼在京举行,兴业银行连续五年获评“亚洲卓越商业银行”,并荣获“2020 年度精准扶贫金融机构”奖。
12月20日,汤河国家湿地公园管委会组织志愿者开展“你我共携手,保护母亲河”志愿服务活动。
10月29日晚间,郑州银行公布2020年第三季度成绩单,凸显了“稳健”这一核心关键词。
鹿邑农商银行在县人力资源和社会保障局的大力支持下,于本月初实现了“社保+金融”服务一体化窗口城乡全覆盖,充分实现了让数据多跑腿,让群众少走路,家门口就能办社保的美好愿景。通过政银合作,切实丰富了银行营业网点服务功能,提升了客户体验,促进了业务多元化发展,实现了多方合作共赢。