近日，一位客户抱着一箱纸币来到中信银行洛阳偃师支行，焦急地询问被火烧过的人民币能否兑换。经了解，客户因不幸家中失火，造成现金被烧毁，十分着急。
柜员首先耐心地安抚客户，并立即将情况报告支行会计经理，支行为客户开通了专柜办理业务。由于被烧毁的人民币已经大面积碳化，在清点的过程中，手轻轻一碰，碳化部分便往下掉，依靠点钞机等设备更是无法兑换。本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，柜员小心翼翼地将火烧币一张张揭开、摊平，找出缺失部分拼凑在一起，尽量保证纸币不再受到进一步损毁，同时使用残币兑换尺确定兑换比例。经过长达两个小时认真耐心地分离、识别和鉴定后，终于把所有火烧币整理完毕，最终按规定为客户兑换了相应金额，最大限度地降低了客户的损失。客户对支行高效、温馨的服务表示十分满意。(张倩)
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