“我们全家要感谢郑州银行,谢谢你们的保安大哥孙国峰!”一位女士边说边向郑州银行南阳分行工作人员深深地鞠躬致谢。同时,她还为该分行送上了一面印有“助人为乐品德高,寻子之恩永不忘”的锦旗。
这一面代表谢意的锦旗背后发生了什么样的故事呢?
不久前,郑州银行南阳分行的保安孙国峰像往常一样在行里各处进行巡视,无意间发现一名小学生模样的女孩在行里长时间逗留。女孩先在ATM自助区独立逛游,半小时后又一个人在自助区看书……
“这一天不是周末,她咋不上学啊!”孙国峰觉得有些异常,就上前进行询问,得到的第一次答复是“有人要考试,我们学校教室被占用了,所以不上课。”
谁料直到当天下午6点多,孙国峰发现女孩还在自助区逗留且没有想回家的迹象。他又再次进行询问,女孩回答道:“没有人在家,我没带钥匙,回不去。”
眼看天色渐晚、寒意渐浓,孙国峰就先让女孩进入营业厅内取暖,并想帮她联系家长,但被女孩果断地拒绝。这样反常的举动再次引起了孙国峰的疑心。在多次沟通无果的情况下,他一计上心头,想起自己女儿与该女孩年龄相仿,不如让女儿来和这名女孩进行朋友似的沟通,有可能会问出些缘由,成功帮女孩回家。
在一顿丰盛的晚餐后,两个孩子边写作业,边聊着自己学校的趣事儿,孙国峰也时不时插上两句,慢慢地融入她们的聊天中。经过3个多小时沟通与劝导,最终成功获得了这名女孩家人的联系方式,孙国峰马上拨通了女孩家人的电话。
“我们和学校已发动亲朋好友、广播电台、110找她一天了。”电话那边,女孩家人情绪激动又焦急地说,“谢谢你,我们马上就过去接她。”原来,女孩因作业未完成怕被老师批评,才未敢去校。最终,女孩安全回到了家人身边,这也才有了开头其母亲送锦旗的一幕。
一直以来,郑州银行秉承“牵手一生 信赖一生”的服务理念,扎根地方,服务地方。他们通过贴心周到的服务,不断为客户送去无微不至的关怀,哪怕超出了自己的服务范畴,他们依然默默地坚守与付出,用实际行动赢得客户的认可。
心系群众,把老百姓的大事小事当成自己的事,这只是郑州银行用服务传递温度的一个缩影。郑州银行有关负责人表示,多年来,郑州银行用实际行动践行着地方金融机构的使命和责任,以温暖人心的服务贯彻落实“精品市民银行”市场定位,用无微不至的服务诠释“以客户为中心”的理念;今后,郑州银行将继续将“服务到心”的金融服务传承下去,真正做老百姓身边的“市民银行”。(刘玲)
近日,70多岁的魏老先生给郑州银行高新区支行零售部经理郑豪送来了特别的”表扬信“——自己创作的七律诗,夸赞她热情专业周到的服务。
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疫情防控工作持续向好,企业复工复产有序进行。在疫情期间,环卫工人冒着风险仍然坚持在工作一线,消毒杀菌阻断病源传播,切实做好防疫工作,用辛勤的劳动维护着我们美丽清洁的家园,为抗疫贡献力量!
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