1月2日，新年伊始，一位老年客户神色焦急的来到中信银行陇海路支行柜台，为其儿子办理定期存款业务，柜员王心怡耐心的接待了客户，在进行核查时，系统提示卡主信息不完整，需先完善个人信息方可办理后续业务。柜员就将系统提示告知客户，并提醒应由卡主本人持身份证来柜台修改信息，客户听了之后面露难色，低头不语。该柜员细心捕捉客户神色，主动询问客户是否有困难需要帮助解决。这时，客户才道出了实情，原来这位阿姨的儿子是脑瘫患者，常年卧病在床，无行动能力，平时由她和老伴两人照顾，无法前来柜台。柜员在得知这一情况后，立即向陇海路支行会计经理电话汇报，会计经理即刻安排上门服务事项。
1月4日，元旦节后上班第一天，会计经理常双双与柜员王帅杰一起，按照与客户约定的上门时间和地点，上门为客户办理了业务。
对于因老弱病残、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理业务的特殊客户，中信银行主动开设绿色通道，主动为客户排忧解难，解决了客户的燃眉之急，高效及温暖的服务令客户赞不绝口。病症无情，服务有情!中信银行将持续提升支行运营条线服务客户的价值和能力，用心服务好每一位客户!（张倩）
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