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映象网讯（记者 刘磊 通讯员 杜红涛）近日，一对神色焦急的中年夫妻来到兴业银行郑州科源路支行，表示要取一笔大额现金。该行柜员在办理业务中发现客户提交的银行卡账户姓名与客户本人非同一人，且卡的状态显示异常，经过询问客户，得知客户做工程项目，急需支付工人工资，因款项存在其母亲名下的银行卡上，而该银行卡长时间未更新身份证信息导致状态异常。

　　柜员告知客户需客户母亲本人到营业网点完善相关信息后，即可正常办理业务。客户一时犯难，称家里老母亲年事已高，且行动不便。该行会计主管得知这一特殊情况后，马上向支行行长汇报，支行迅速作出决定，为了尽快帮助客户取出款项，立即开展上门服务。

　　该行当即抽调了两名工作人员，前往客户家中。为了确保业务合规办理，让老人无后顾之忧，该行工作人员为老人进行了耐心细致的解释，在核实了相关情况并征得老人的真实意愿后，快速办理了信息完善业务。

　　办完手续后，老人连声称赞：“这是第一次有银行上门来给我办业务，现在的银行服务真好!”

　　随后，该行工作人员为客户快速办理了取款业务，临走之前，客户深表谢意：“谢谢你们这么快帮我取出了钱，你们的服务真中!”该行相关负责人表示：“银行就是给大家做服务的，想客户之所想，急客户之所急，合规经营前提下的优质服务，才能让金融更有温度。”