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　　映象网讯(记者 刘磊)为贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》精神，结合总行相关通知安排，日前，邮储银行焦作市分行在省分行统一部署下，决定于今年3月至11月开展“邮爱金晖，春风行动”老年客户服务质量提升活动。

　　为确保活动顺利开展，该分行将根据《中国邮政储蓄银行河南省分行老年人客户服务手册》，做好手册的学习培训和贯彻落实工作。同时，要求各单位规范服务老年客户的行为，不得推诿、拒绝客户办理券别调剂、残缺污损人民币兑换业务;不得强制老年客户使用ATM机存取款;不得强制老年客户健康扫码;不得强制老年客户通过手机银行购买金融产品;不得强制老年客户使用人脸识别等智能设备;不得因老年人不会使用智能设备拒绝提供金融服务，充分体现邮储银行的人文关怀，做一个有“温度”的银行。

　　为了确保活动取得实效，该分行将多种措施提升老年人服务体验，进一步提升服务质量、完善服务环境、优化服务流程，为老年客户提供一个温馨、祥和、优质的服务环境。同时，选树特色服务网点，以点带面，发挥榜样引领作用，营造学习先进、争当先进的浓厚氛围。另外，该分行还将做好老年客户投诉及改进工作，在各营业网点醒目位置，向社会公布客服电话，在营业场所、网站、微信公众号等渠道提供投诉举报渠道，提高投诉处理效率，快速回应老年人金融服务需求，并积极开展助老爱老金融知识宣传活动，帮助老年人提升金融素养，树立正确理财观，增强风险防范意识。