映象财经

　　映象网讯(记者 刘磊)“没想到，我也能使用银行的电子设备了。好，好，好。”日前，在邮储银行焦作民主南路支行网点自助取款机前，68岁的李大爷在大堂经理的耐心指导下，反复七八次，终于学会操作之后，连着说了三个“好”。近年来，随着银行智能化服务的日益普及，在为很多人带来便利的同时，也让一些老年人犯了难。近期，邮储银行焦作市分行所辖各网点坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

　　为了让老年人尽快适应银行智能化转型，该分行要求各网点大堂经理必须悉心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备或自助设备，特别是每个月发放养老金的高峰期，必须安排工作人员专门协助老年人在自助设备上办理取款或转账，减少他们的等待时间。同时，还要做到与老年客户保持安全距离、保护其隐私信息，并适时向老年客户普及金融安全知识。

　　为了让老年人有更好地业务办理体验，该分行要求各网点设置无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅、老花镜、血压仪等，让老年客户在体验银行快捷智能化服务的同时，充分感受邮储银行对老年人关爱。

　　据悉，为方便老年人随时随地咨询与办理业务，邮储银行电话银行2021年1月21日还推出“尊长专线”，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线时无需经过语音导航和按键选择操作环节，可直接享用“尊老专线”，由专属人工客服提供服务。

　　该分行相关负责人表示，除了加强在网点手把手教老年人使用手机银行、微信银行等线上渠道办理业务外，下一步，邮储银行焦作市分行还将大力开展送金融知识进社区活动，帮助老年人顺利搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。