映象财经

　　01.什么是受尊重权?

　　权益简介

　　消费者在购买银行产品和接受银行服务过程中，享有人格尊严以及民族风俗习惯得到保护和尊重的权利。

　　02.银行保护金融消费者"受尊重权”

　　保护措施

　　措施一

　　营业网点对于特殊客户的金融服务需求要给予关注和重视，在制度和人力允许范围内积极提供免费上门服务。

　　措施二

　　工作人员对于不同民族、性别、年龄、职业、国籍和宗教信仰等客户的人格尊严及少数民族风俗习惯要给予充分尊重。

　　措施三

　　工作人员要发扬尊老爱幼的传统美德，主动为老幼病残孕等特殊客户提供周到、便利、温馨的服务，遇到行动不便的客户要主动上前搀扶。

　　措施四

　　工作人员要掌握常用手语，并在显著位置摆放盲文业务指南、助盲卡等辅助工具，为视力障碍、语言障碍客户提供细致温馨的服务。

　　措施五

　　对于使用地方方言、少数民族语言的客户，工作人员可以使用相同语言回复客户的咨询和问题。

　　措施六

　　网点负责人要积极关注网点工作人员身心健康，及时疏导心理压力，注重人文关怀和员工关爱工作的落实。

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（张倩）