映象网讯(记者 刘磊 通讯员 魏利华) 随着金融科技的发展和社会生产生活方式的改变,客户对商业银行的服务要求逐渐向线上化、移动化和智慧化转变。工行河南省分行立足客户需求,全力推进线上线下一体化改造,打通线上线下通道,实现“业务线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知”的全新服务模式,为客户打造“极智”服务体验。
科技赋能,线上线下服务新体验
工行河南省分行线上线下一体化运营服务是智慧银行建设的重要组成部分,该行紧密配合“全面打造第一个人金融银行”战略部署,加速科技创新,立足场景建设,利用线上渠道与物理渠道功能有效互补,让数据多跑路,让客户少跑路,成功延伸服务触角,为客户提供便利化、协同化、一体化的高效金融服务。
足不出户,享受一站式金融服务
以该行借记卡换卡不换号业务为例,新模式由客户通过手机银行等渠道自助办理,突破了网点固定营业时间和地点限制,客户用时约20-30秒即可完成线上下单,比柜面办理效率提升了近10倍。新模式下客户无需再前往网点,业务办理进度可实时查询,通过对接专业第三方物流系统邮寄实物,实现“一次都不跑”。特别是在疫情防控期间,为客户提供“零出行”、“非接触”的金融便利服务体验,宅在家中即可享受7*24小时金融服务,极大的满足了客户正常业务办理需求。
场景丰富,满足多元化金融需求
目前该行已投产了借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印、外币预约取现、跨境汇款、定制卡面借记卡在线申请、个贷结清证明、个贷历史明细、ATM机具吞卡领取、对公凭证预约购买、增值税专票预约打印、上门收款、单位账户便捷开户、单位账户便捷变更、电子商业汇票自助开通等21种个人及对公业务场景。今年一季度,新模式服务客户数已超过10万人,订单量超过12万笔,线上渠道订单量占全渠道业务量90%以上,极大地提升了客户自主体验感,满足了个人及对公客户金融服务需求。
安全便捷,客户使用省心更安心
据悉,该行换卡不换号业务无须改变旧卡卡号,客户绑定的其他关联协议无须更换,更加省心;磁条卡更换成芯片卡更安全,防盗刷防克隆;历史明细查询业务客户下单成功后,自动生成加密含印章的电子文档,发送至客户指定的电子邮箱中,客户自已输入密码才能打开查看内容,既方便客户可以不跑网点,又避免客户信息的泄露,有效控制风险隐患。
下一步,工行河南省分行将借力产品功能优化和客服水平提升,深入推进线上线下一体化运营服务,持续拓展场景建设,为客户提供更加便捷、高效、绿色、安全的金融服务。
12月17日,河南省产业互联网协同创新智库成立暨2020年河南省互联网企业“双十强”颁布大会在郑州隆重召开。大会发布了2020年河南省互联网企业“双十强”榜单,河南大象融媒体集团有限公司被评为河南省互联网十强企业、河南省抗击新冠肺炎疫情突出贡献互联网企业。这是河南省互联网企业“双十强”自2019年开始评选以来,大象融媒再次登上十强榜单。
2020年12月10日,由中国集邮总公司主办的“文脉·国脉”文化大讲堂将首次走出北京,走进河南。
3月3日,兰考县人民政府与中国银行开封分行签署全面战略合作协议。开封市委常委、兰考县委书记李明俊,兰考县委副书记、代县长丁向东等,中国银行河南省分行行长常冰雁,副行长周满祥、许建华等出席签约仪式。
初心使命永不忘,扬帆奋进正当时。11月27日,中共河南大象融媒体集团有限公司第一次全体党员大会在河南广播电视台8号演播厅胜利召开。
3月15日,“纪念3·15国际消费者权益日 河南省暨省会郑州线下实体店无理由退货承诺活动启动仪式”在郑东新区宝龙广场举行。
近日,邮政部门传来喜讯,《豫剧》特种邮票正式列入2021年纪特邮票发行计划,将于2021年11月20日面市。11月26日,中国邮政集团有限公司有关部门全面启动了《豫剧》邮票的编辑、设计,并赴河南专门开展广泛的调研论证工作。
2021年开年之际,泰康人寿牵手华医心诚医生集团,面向泰康人寿因心血管慢性疾病理赔后的客户,推出在线心血管健康管理解决方案。首期限定招募300位客户,后期将陆续开放招募。
12月24日,河南省药品监督管理局举行2020年河南省药品监管工作新闻通气会,通报2020年以来全省药品监管工作情况和2021年主要工作思路。
12月4日下午,河南移动再次邀请全省20名体验官及省内主流媒体代表,参加“优质服务体验季之走进科技移动”客户体验活动,到河南移动网络管理中心,近距离了解河南移动的网络服务能力。