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映象网讯（记者 刘磊 通讯员 杜红涛）

暖心守护“365”，便捷服务不打烊

　　这个网点全年无休，一年365天每天开门营业，为客户提供优质、便捷的金融服务;

　　这个网点业务齐全，除常规业务外，按揭提前还款业务、同业开户结算、外汇转结汇等各种业务在这都能办;

　　这个银行网点温暖有爱，不断创新服务模式，为老年客户提供特别关照，为环卫工人等户外工作者提供热水和歇脚点。

　　这个网点是兴业银行郑州分行营业部，位于郑州市金水路兴业大厦一楼，它不仅业绩优异，还是中国银行业协会颁发的文明规范服务“千佳单位”，服务和口碑得到社会各界认可。

　　暖心服务“365”，用心服务成习惯

　　走进兴业银行郑州分行营业部大厅，迎面就是个开阔明亮的大堂，左右两边整齐排列着智能自助设备，旁边设有防范非法集资、“断卡”行动等金融知识宣传栏。3月24日下午，该营业部大厅一派繁忙景象，多名工作人员正“一对一”指导客户办理业务。

　　“兴业银行郑州分行营业部全年无休，无论周末还是节假日，网点全年营业。即便是2020年的春节，为了确保疫情防控期间金融服务不断档，营业部也没休息过一天，全力保障市民在特殊时期的金融需求。”兴业银行郑州分行营业部相关负责人表示。

　　郑州分行营业部不仅精于专业服务，还温暖有爱，常年为户外工作者提供热水等服务。因服务好、业务全，郑州分行营业部经营业绩2019年、2020年连续两年在全辖年度综合考评中拔得头筹，银行业文明规范服务千佳单位等各种荣誉挂满了荣誉墙。

　　业务齐全，专业耐心备受称赞

　　营业部业务齐全，不仅承担了郑州辖区客户按揭贷款提前还款业务，还承担了郑州地区的同业开户结算、外汇转汇结汇结算等业务。平时，客户遇到的疑难业务问题也会到营业部寻求帮助。无论新兴业务还是复杂业务，营业部的工作人员都会在合规的前提下，以专业、贴心的态度做好服务。

　　2020年3月，一支股权产品发行在即，营业部提前组织意向客户通过线上会议进行路演，一位私行客户有意购买但人在外地无法回郑办理，按规定客户做远程微信双录后即可购买，但考虑到此次产品起点高，封闭期长，担心客户对产品信息掌握不全，或者理解不到位，营业部负责人当即决定为客户上门服务进行双录。由于该产品次日下午3点截止，营业部安排两名工作人员搭乘第二天最早一班高铁赶到客户处，把产品合同、条款等文本给客户从头到尾解读一遍，解答客户问题、消除客户疑虑后，顺利进行双录、购买，客户感慨道：“你们的产品不仅收益高，业务做得也专业贴心，感谢你们专程跑一趟!”

　　关爱老年群体，助老服务暖人心

　　优质服务，是郑州分行营业部持续不懈的追求。为方便老年客户办理业务，营业部推出了一系列助老服务创新，比如在厅堂智能一体化系统设置了“特殊取号”功能，优先为老人等特殊人群叫号，并为老年客户开辟“绿色通道”提供咨询与协助服务。

　　对因特殊情况无法到柜台办理业务的客户，在风险可控前提下，营业部借助移动PAD，通过上门服务、远程视频等方式，满足客户业务需求。

　　前不久，该行一老年客户因个人信息不规范，暂无法通过电子渠道办理业务。由于客户年龄较大，行动不便，营业部工作人员了解情况后第一时间与客户子女沟通并约定时间，专门派出2名工作人员携带移动PAD上门办理业务。在合规基础上，想客户之所想积极帮客户解决问题，急客户之所急主动为客户提供便利，得到了客户的好评。

　　对于移动PAD无法办理的业务，郑州分行营业部还通过预约上门拍照、身份证鉴别仪、录音等方式，提供延伸服务，切实解决老年人的金融需求。

　　此外，为增强老年人群体金融服务的安全感、获得感，营业部还通过专题沙龙、社区宣传等多种形式做好金融知识的常态化普及，针对老年客户讲解电信诈骗、养老骗局等，提高老年人防范意识，为老年客户提供贴心温暖的金融服务。