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兴业银行郑州分行营业部客户至上全年无休,便捷服务不打烊

2021-03-31 10:06:49   来源:映象网

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映象网讯(记者 刘磊 通讯员 杜红涛)

暖心守护“365”,便捷服务不打烊

  这个网点全年无休,一年365天每天开门营业,为客户提供优质、便捷的金融服务;

  这个网点业务齐全,除常规业务外,按揭提前还款业务、同业开户结算、外汇转结汇等各种业务在这都能办;

  这个银行网点温暖有爱,不断创新服务模式,为老年客户提供特别关照,为环卫工人等户外工作者提供热水和歇脚点。

  这个网点是兴业银行郑州分行营业部,位于郑州市金水路兴业大厦一楼,它不仅业绩优异,还是中国银行业协会颁发的文明规范服务“千佳单位”,服务和口碑得到社会各界认可。

  暖心服务“365”,用心服务成习惯

  走进兴业银行郑州分行营业部大厅,迎面就是个开阔明亮的大堂,左右两边整齐排列着智能自助设备,旁边设有防范非法集资、“断卡”行动等金融知识宣传栏。3月24日下午,该营业部大厅一派繁忙景象,多名工作人员正“一对一”指导客户办理业务。

  “兴业银行郑州分行营业部全年无休,无论周末还是节假日,网点全年营业。即便是2020年的春节,为了确保疫情防控期间金融服务不断档,营业部也没休息过一天,全力保障市民在特殊时期的金融需求。”兴业银行郑州分行营业部相关负责人表示。

  郑州分行营业部不仅精于专业服务,还温暖有爱,常年为户外工作者提供热水等服务。因服务好、业务全,郑州分行营业部经营业绩2019年、2020年连续两年在全辖年度综合考评中拔得头筹,银行业文明规范服务千佳单位等各种荣誉挂满了荣誉墙。

  业务齐全,专业耐心备受称赞

  营业部业务齐全,不仅承担了郑州辖区客户按揭贷款提前还款业务,还承担了郑州地区的同业开户结算、外汇转汇结汇结算等业务。平时,客户遇到的疑难业务问题也会到营业部寻求帮助。无论新兴业务还是复杂业务,营业部的工作人员都会在合规的前提下,以专业、贴心的态度做好服务。

  2020年3月,一支股权产品发行在即,营业部提前组织意向客户通过线上会议进行路演,一位私行客户有意购买但人在外地无法回郑办理,按规定客户做远程微信双录后即可购买,但考虑到此次产品起点高,封闭期长,担心客户对产品信息掌握不全,或者理解不到位,营业部负责人当即决定为客户上门服务进行双录。由于该产品次日下午3点截止,营业部安排两名工作人员搭乘第二天最早一班高铁赶到客户处,把产品合同、条款等文本给客户从头到尾解读一遍,解答客户问题、消除客户疑虑后,顺利进行双录、购买,客户感慨道:“你们的产品不仅收益高,业务做得也专业贴心,感谢你们专程跑一趟!”

  关爱老年群体,助老服务暖人心

  优质服务,是郑州分行营业部持续不懈的追求。为方便老年客户办理业务,营业部推出了一系列助老服务创新,比如在厅堂智能一体化系统设置了“特殊取号”功能,优先为老人等特殊人群叫号,并为老年客户开辟“绿色通道”提供咨询与协助服务。

  对因特殊情况无法到柜台办理业务的客户,在风险可控前提下,营业部借助移动PAD,通过上门服务、远程视频等方式,满足客户业务需求。

  前不久,该行一老年客户因个人信息不规范,暂无法通过电子渠道办理业务。由于客户年龄较大,行动不便,营业部工作人员了解情况后第一时间与客户子女沟通并约定时间,专门派出2名工作人员携带移动PAD上门办理业务。在合规基础上,想客户之所想积极帮客户解决问题,急客户之所急主动为客户提供便利,得到了客户的好评。

  对于移动PAD无法办理的业务,郑州分行营业部还通过预约上门拍照、身份证鉴别仪、录音等方式,提供延伸服务,切实解决老年人的金融需求。

  此外,为增强老年人群体金融服务的安全感、获得感,营业部还通过专题沙龙、社区宣传等多种形式做好金融知识的常态化普及,针对老年客户讲解电信诈骗、养老骗局等,提高老年人防范意识,为老年客户提供贴心温暖的金融服务。

文章关键词:兴业银行郑州分行,便捷服务 责编:王永芳
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