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邮储银行内乡县马山镇支行:打通服务客户“最后一公里”

2021-04-02 17:17:43   来源:映象网

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  映象网讯(记者 刘磊 通讯员 徐会 杨军渝)“邮储银行的服务真是人性化,为我们特殊人群提供了方便,真的是为人民服务的银行,给你们点个赞。”说这话的是刚办理好业务的马山镇朱庙村的一位客户亲属。

  3月31日一大早,天雾蒙蒙的还下着下雨,邮储银行内乡县马山镇支行长徐会就带领两名员工开车踏上了去往后山朱庙的路途。原来在前一天,徐会接到了一位客户亲属的咨询电话,说客户年愈80岁卧病在床,日常行动不便且患有痴呆,客户的儿子患有残疾行动不便,也无法带领母亲到镇上支取残疾补贴钱和贫困户补贴,日常生活急需用钱,听说邮储银行有延伸服务,就抱着试试看的心情拨打了支行长的电话。

  经过40分钟的一路颠簸,终于到达了目的地,由于路程遥远和山路崎岖,加上下着小雨路滑,下车后大家都产生了晕车反应,顾不得难受,大家便马上步行去客户家。在客户家里,营业员王耿、王若楠详细询问客户的具体情况、核实客户及代办业务亲属的身份,在核实情况的同时依法告知委托人代办业务所有可能的后果、现场见证授权委托书的签署、合影留存等延伸服务手续后,又与客户一道赶回支行办理相关手续,保证了客户取款和购买医药费的需要,客户亲属对该支行的热心服务表示了诚挚的感谢。

  邮储银行内乡县马山镇支行将柜面服务延伸到客户家中,解决客户燃眉之急,用实际行动证明着“人民邮政为人民”的服务理念,生动地诠释了“以客户为中心,切实解决客户困难”的邮储服务精神。

文章关键词:邮储银行,内乡县,马山镇支行,服务客户,最后一公里 责编:张迪驰
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