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郑州银行陶瓷城支行:特色、贴心让服务增值,态度、温度因您而改变

2021-04-22 17:06:52   来源:映象网

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近日,记者在郑州银行陶瓷城支行门前,看到不少人排起了一条长长的队伍。

  采访得知,这些人多数是附近小区的居民,他们排队前来不为别的,就为领到新鲜健康的面条。市民周女士家住榆林社区,她告诉记者,她已经是第六次来领面条了,银行能为老百姓提供这样贴心方便的服务,真是太好了。

  郑州银行首台面条机亮相陶瓷城支行

  为网点增值服务赋力

  众所周知,银行可以办理金融业务,但放台面条机现场制作新鲜面条,这波操作着实少见。随后,记者在该网点营业大厅靠玻璃窗的一角,见到了这台大概有一人高的智能面条机。干干净净的白色机器上方,分别放置着纯净水箱和面粉桶两个透明容器,能清楚地看到里面的水和面粉容量是多少。一旁的工作人员热心地为记者操作演示了一遍。原来,看起来硕大的机器,只需一键操作即可,绿色的按钮一按,仅仅10秒钟,面条就直接从机器的出口出来,缓缓盘落至盘中。再撒上面粉,装进袋子,居民们就可以拎着新鲜的面条回家下锅了。

  据工作人员介绍,这是为了满足咱河南人爱吃面食的习惯,方便办理业务的群众,他们办完业务后就可以直接带着面条回家做饭了。

  为了推出这项便民服务,郑州银行郑州管理部前期充分进行了调研,并了解到网点周边有榆林社区、尚书苑、五洲小区、财信小区等十二个社区,且中老年人居多,便将承担社会责任、关爱中老年人作为支行的重要使命。为了更好地为居民及客户提供服务,响应国家爱心助农、惠农政策,今年2月2日,网点引入了智能现制鲜面条机并批量采购了蔬菜,为居民和客户提供现制鲜面条和“蔬菜大礼包”,以实际行动履行本土金融机构的社会责任。

  郑州银行陶瓷城支行零售部经理党娜告诉记者,郑州银行长期以来以打造精品市民银行为己任,将关爱中老年人、帮助农民工群体等公益活动落到实处,是全行首家引入面条机的支行,这一贴心的服务得到了周边社区居民的认可与赞赏。

  我离不开郑州银行

  我是郑州银行的”民意”职工

  今年68岁的张素琴阿姨家住尚书苑小区,是“面条队伍”中的一员,她是银行五六年的老客户了,由于长期积极参与该网点的各个活动,已经和支行的几位员工成了老熟人。

  健谈的王阿姨一看到记者就热情地打起招呼,笑意盈盈地拉着记者攀谈起来,“我对郑州银行非常非常满意,今天我来领面条,遇到义诊,就去量了血压,测了骨密度,银行能做到这点已经很不错了,我离不开郑州银行,我是郑州银行的‘民意‘职工!”话音刚落,那铿锵的语气和爽朗的笑声就引得旁边的几位老人个个连声称赞!

  员工们忙得不亦乐乎,客户们也满脸欢笑。正在向居民们分发面条的银行工作人员听到后,越发高兴起劲地三步并做两步,小跑着把一袋袋面条送到居民们手中,一边递面条还一边连声嘱咐:“大家如果想参与享受到我们更多的公益活动,可以扫描一下二维码,进入我们的公益群。”

  200位客户9个社群

  新服务低调上线

  说到公益群,对于郑州银行陶瓷城支行来说,已经不是一个新鲜的线上服务项目了。

  为快速及时开展社群服务,五位80、90后员工精耕社群内容输出及运营维护工作。他们每天不定时分享、发布防范非法集资、电信诈骗、反洗钱信息安全保护、消费者权益保护等金融知识宣传及便民公益服务信息。这些日常生活中实用性强,贴近群众、客户生活的金融知识,进一步提高了群成员的金融安全意识。

  看病、插花、写春联

  服务触点无界开放

  在该网点,一幅醒目的红色条幅挂在银行大厅的玻璃橱窗前,“关爱居民健康义诊”8个醒目的大字跃入记者眼帘。该网点联合郑州美中商都妇产医院精心组织儿科、妇科等多个科室的六名医护人员正在这里进行为期三天的义诊、咨询活动,今天是活动的第二天。

  义诊活动吸引了附近不少居民的关注,前来咨询就诊者络绎不绝。现场以中老年群众居多,医生们认真为每位问诊的群众解疑答惑,并针对其身体状况给予他们健康的意见和指导,护士们则为他们进行血压、血糖等系列健康检查。

  “您的血压偏高,最好吃点降压药,饮食注意以清淡为主,少吃甜食、动物脂肪和内脏,不要暴饮暴食。”听了医生的建议后,客户李阿姨非常受益。她高兴地说:“来银行办理完业务,不但能免费领面条,还能测量血压、血糖,还有专家免费问诊,又方便又省钱,真是办了件好事啊!”。活动受到银行储户们的好评和赞誉,居民们都因能在家门口享受到免费的诊疗服务而感到高兴,对医务工作者的爱心行为赞不绝口。

  特色贴心 细致入微

  把增值服务融入居民的一餐当中

  随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务体现了银行的软实力与竞争力,客户需要的是实实在在的感受,而一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作成效。

  郑州银行陶瓷城支行的服务及增值服务区别于传统的礼品赠送,真正贴近客户思想,把握客户需求,把银行服务做到了“特色贴心、细致入微”。

  客户赵先生很感慨地说:“我和爱人平时工作都很忙,三岁的儿子平时都由老人看管,老人每天既要给孩子做饭又要带孩子玩,辛苦我们都看在眼里。最近我们突然发现郑州银行现制鲜面条的特色服务,老人还可以根据需要制作水果面、蔬菜面等营养健康的新鲜面条,吃起来和手擀面一样,省去了老人买菜做饭的时间,方便了老人的同时也让我们做父母的更加放心和安心。”

  作为地方金融机构,郑州银行始终秉持“守土有责、守土担责、守土尽责”的理念,专注主业、立足本地、回归本源,坚持服务当地、服务小微企业、服务城乡居民的定位,促进持续健康发展。郑州银行陶瓷城支行特色贴心、细致入微的服务是践行郑州银行精品市民银行理念的缩影。(刘玲)

文章关键词:郑州银行陶瓷城支行 责编:王永芳
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