映象财经

　　“温度是信任、温度是守护、温度是安心、温度是陪伴。中信银行，有温度的银行”。这几天收看中央电视台、深圳卫视的细心观众会发现，中信银行的广告，传递为客户提供最佳金融体验的服务理念。

　　温度是信任、是守护、是安心、是陪伴 在你生命中的每个重要时刻，中信银行陪伴左右 中信银行，有温度的银行。

　　在银行业纷纷强调数字化转型、科技创新的背景下，中信银行从2018年起明确提出“信守温度”的零售品牌理念：科技是手段，核心仍是要秉承服务用户的思维，“以人为本”、“以客为尊”，将有温度的服务，内嵌到柜台服务、贵宾服务、手机银行、电子银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、私人银行，以及各种开放场景、开放生态，真情陪伴客户。

　　通过专业周到的“金融+非金融”服务，提高服务效率，帮助客户节约宝贵的时间与亲友相聚，把银行传递的温馨与愉悦，传递给更多的人、欣赏生活中的美好，与父母聊天，给亲人拥抱，放下手机，陪伴孩子。

　　未来的银行是开放的平台，金融科技将成为各家银行零售业务的驱动内核，但真正能打动客户的，一定是个性化的服务、有温度的感受，让“有温度的服务”，陪伴客户每一个重要时刻。

　　中信银行品牌的力量，在抗击疫情期间得到体现。2020年1月底，中信银行率先宣布：自2020年1月20日起至疫情结束止，在全国范围内对多项手续费实施减免政策，对涉疫、抗疫的特定人群拟订新的优惠政策;中信银行制定了“非常时期个贷绿色通道”，对非常时期的贷款还款给予延期服务。

　　中信银行依托优势的“出国金融”服务，在2020年疫情期间，给海外留学生赠送了7万多个爱心防疫用品;老年客户服务体系，围绕“幸福+，有温度”，打造智慧养老、助老的服务;中信银行“十分精选”基金品牌，从市场上8000多只基金中，精挑细选出最适合客户的产品，体现中信银行“温度是陪伴”的价值观，让客户获得长期稳定赚钱的能力。2020年12月发布的 “中信幸福财富”品牌是“信守温度”品牌的延展，“让生命绽放，财富是一个有温度的人生犒赏。”

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　　中信银行行长方合英表示：“温度来源于打造极致客户体验的服务理念，更来自于金融科技。科技赋能让中信银行信守温度的品牌理念更进一步实现，让银行由外部的场景联接共享，生成直达用户端的应用场景。商业银行，将从物理网点服务转变为随时、随地、随需，可以在多个场景无处不在，7×24小时服务的银行。”（张倩）