映象网讯(记者 刘磊 通讯员 曹绍纯 张松涛)“真不好意思，我以为钱无缘无故丢了呢，谢谢你们的耐心解释，农行服务真好。”老人家拉着大堂经理的手，不好意思的说道。
近日，农行郑州华强广场支行迎来了一位怒气冲冲的老奶奶。刚进门，老人就指责道：“我的钱无缘无故少了，是不是你们银行偷走了？”面对客户的大声训斥，该行大堂经理没有生气，而是耐心地把客户带到财富管理区，了解事情的来龙去脉，指导老人打印出了最近一年的交易明细。随即，该行大堂经理逐笔与客户进行账户明细核对讲解。老人最终回忆起来去年购买了两笔理财还未到期，揪着的心终于放了下来。
面对农行的耐心周到、细致入微的服务，老人为自己刚才的恶劣态度表示歉意，感谢大堂经理的耐心解释，直夸服务好，并在留言簿上留下了表扬大堂经理耐心热情的话语。
大堂经理表示，“客户至上，始终如一”是该行的服务理念，能为客户答疑解惑是他们的荣幸，在以后的工作中会继续践行服务理念，让文明规范服务往深里走、往心里走、往实里走，做最有温度的银行!
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