映象财经

近日，一名老年客户来到农行营业网点，大堂经理俞磊热情接待并亲切询问老人家办理什么业务，老人不高兴地说：“想要给老伴开一张银行卡，但是一直没办成，为什么办一张卡这么难呢！”

大堂经理边安慰老人，边拉着老人坐下，耐心询问了具体情况，老人称老伴身患重病，不能下床，前期在医院的治疗费用医保报销了一部分，因为本人名下没有银行卡，无法打款，很是着急。了解到事情的缘由后，该大堂经理安抚老人说：“我们会尽快为您解决这个难题，请您稍等。”并立即把情况报告给内勤行长。内勤行长谭民乐立刻与网点负责人商议尽快为客户安排上门服务。

在克服了网点人员不足的难题后，网点负责人张思洁和客户经理张丹凝准备好上门服务资料，立即上门为客户办理业务。在办理过程中发现客户名下有一张15位身份证办理的异地银行卡，需要到网点办理身份证升位和挂失销卡业务，才能开立新的银行卡。工作人员随即拿出准备好的的授权委托书等资料为客户进行了委托办理服务，当天下午客户成功开卡。客户感动地说：“你们的服务真贴心，没想到这么快都办完了，太谢谢了。”质朴的话语中露出的是对农行深深的感激和信任。

这仅仅是农业银行网点日常服务工作的一个缩影。近年来， 网点员工不断增强服务意识，对老年人、重症患者等特殊群体客户，本着既合规高效又为客户办实事的原则，急客户之所急，为客户排忧解难，将服务送上门，创新服务形式，提升客户体验，努力成为客户身边贴心银行，真正体现农行服务升温工程的初心。（曹绍纯 张松涛）