映象网讯(记者 刘磊 通讯员 杜红涛)“我母亲现在医院急需用钱做手术,我有她的卡,但不知道密码,麻烦你们帮忙想想办法吧!” 近日,一位客户急匆匆地走进兴业银行郑州合作大厦支行,对工作人员说。
经了解,客户李阿姨的母亲康奶奶近期因身体不适,在医院已住了半个月,目前需要做手术,急需用钱,由于银行卡长时间未用,康奶奶已记不清账户密码。
根据银行的制度要求,办理账户密码业务需要本人持身份证件到银行柜面办理,但康奶奶年事已高,且又在住院,所以才让李阿姨犯了难。
了解清楚情况后,支行迅速安排两名工作人员携带“移动设备”前往医院。在医院经过与老人详细沟通,确认老人的真实意愿后,工作人员通过“移动设备”核对信息、比对照片提交了业务申请,后台工作人员快速审核,即为康奶奶办好密码重置业务。
密码设置好了,卡上的钱可以用了,李阿姨总算舒了口气,康奶奶也露出了欣慰的笑容。
这只是兴业银行郑州分行适老金融服务的一个缩影,据了解,近年来,该行高度重视老年客户金融服务问题,依据老年客户群体的习惯特征,从网点设施、业务需求等方面着手,努力打造贴合老年人需要的“适老”金融服务。
走进该行的营业网点,爱心窗口、爱心专席、无障碍通道以及应急轮椅、应急药箱、血压计等适老便民服务设施均有配置。现金服务区全部设置现金低柜,柜面加装扩音器方便老年客户咨询业务,提升老年客户业务办理体验。网点厅堂均配备专人服务引导,为老年群体客户提供差异化贴身服务,提升老年客户金融服务获得感。
硬件设施配齐,软性服务提质。为满足部分特殊客户金融服务需求,特别是因年龄大、身体弱等无法到网点办理业务的老年客户,工作人员可携带便携式移动PAD开展非现金业务上门服务,老年客户无需到网点柜面,就可办理如开卡、网银、密码等业务。
特殊的客户要急客户之所急,日常的服务要想客户之所想。该行常态化开展反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣讲活动,旨在引导社会公众增强风险防范意识,提升金融素养。厅堂工作人员利用业务间隙,为老年客户发放宣传手册、普及金融知识,帮助老年人提高防诈防骗能力,保护自身财产安全。与此同时,郑州分行还依托总行推出的“安愉人生”——养老金融服务产品,积极为老年客户提供定制化的金融服务。(郑娜)
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